Amazon Prime Üyeliğinde Güven Kaybı: Fitness Aleti Gönderilmiyor, Soğutucu Kullanılmış

9 Ağustos 2026 tarihinde Amazon.com üzerinden sipariş verdim biri 405-9720464-2433952 laptop soğutucusu ve diğeri 406-7730360-3253960 numaralı siparişimle Smayling marka titreşimli fitness aleti olmak üzere 2 adet ürün satın aldım. Soğutucu elime ulaştı ancak kullanılmış ve toz içerisindeydi bundan kaynaklı iadesini sağlayacağım, fitness aleti elime ulaşmadı bile. Amazon Prime üyesiyim ve Prime üyeliğinin sunduğu hızlı ve güvenilir alışveriş hizmetinden yararlanmak için üyelik ücreti ödüyorum. Buna rağmen 406-7730360-3253960 numaralı siparişim günlerdir Amazon’un deposundan çıkarılmadı ve kargo firmasına teslim edilmedi.

Ürün depodan çıkmadığı için kargo firması da doğal olarak ürünü teslim alamıyor ve bana ulaştıramıyor. Konuyla ilgili olarak Amazon müşteri hizmetleriyle birden fazla kez görüştüm. Ancak herhangi bir somut adım atılmadı, “yapılacak bir şey yok” denilerek yalnızca ürünün 18 Ağustos’a kadar teslim edilebileceği bilgisi verildi.

Buradaki sorun kargo firmasının gecikmesi değildir; ürün hâlâ Amazon tarafından depodan çıkarılmamış ve kargoya teslim edilmemiş durumdadır. Buna rağmen müşteri hizmetlerinin herhangi bir çözüm üretmeden sadece beklememi söylemesini yetersiz ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Özellikle Prime üyesi olmama rağmen bu şekilde bir hizmet almam, Prime’dan beklediğim hızlı ve güvenilir alışveriş deneyiminin karşılanmadığını göstermektedir.

Ücretini ödediğim bir üyelik kapsamında siparişimin günlerce hiçbir açıklama yapılmadan ve çözüm sunulmadan bekletilmesini kabul etmiyorum. Amazon’dan siparişimin neden hâlâ depodan çıkarılmadığının açıkça açıklanmasını ve ürünün mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer ürün gönderilemeyecekse bunun da net bir şekilde belirtilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.