Ertesi Gün Teslim Garantisi İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Eksikliği

12.07.2026 Pazar günü Prime üyesi olduğum Amazon üzerinden 404-8375604-5742760 sipariş numarasıyla üç adet kitap ve bir adet elektrik süpürgesi motoru olmak üzere toplam dört ürün sipariş ettim. Siparişi verirken ertesi gün teslimat garantisiyle 13.07.2026 tarihinde teslim edileceği taahhüt edildi. Buna rağmen 13.07.2026 tarihinde ürünlerim teslim edilmedi.

Yaşadığım gecikme üzerine Amazon müşteri temsilcisiyle yazıştığımda, ürünleri göndermekle yükümlü olan üçüncü şahıs satıcıların henüz kargoya vermediği söylendi. Ben de taahhüdü verenin Amazon olduğunu, sorumluluğun satıcıya atılamayacağını, muhatabımın Amazon olması gerektiğini belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, mağduriyetimi açıkça ifade etmeme karşın bana ürünleri almayıp iptal edebileceğimi söylemekten başka bir çözüm üretmedi ve sanki ben sadece 3–5 TL’yi kurtarma derdindeymişim gibi bir tavır sergiledi.

Bu sipariş içerisindeki ürünlerden biri elektrik süpürgesi motoruydu ve ben bu motoru 14.07.2026 Çarşamba günü taktırıp süpürgeyi tamir ederek şehir dışına göndermek zorundaydım. Ürün zamanında teslim edilmediği için bu planımı gerçekleştiremedim ve süpürgeyi gönderme imkanım kalmadı. Eğer bu şekilde mağdur olacağımı bilseydim, aynı ürünü Ankara’da parça satan yerlerden temin edebilirdim. Dünya devi olarak güvendiğim Amazon’dan böyle bir sonuçla karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve boşa çıkan planlarımın karşılığında menfaatlerimin korunarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.