to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Prime Üyeliği İle Yaşanan İade Süreci Sorunları
Amazon mağduriyeti! Hem de Prime üyesine!
07/03/2025'de Amazon üzerinden 171-0446876-4004321 ve 404-0376808-3034734 numaralı ürünleri sipariş ettim. Ürünleri iade etmeye karar verdim ve iade kodlarını ayrı ayrı oluşturdum. 11/03/2025'de ürünleri ilgili kargo firmasına ilettim. İlgili kargo firması 14/03/2025'de Amazon depoya ürünleri ulaştırdı.
14/03/2025'de ilgili ürünlerin depoya ulaşmasını Amazon müşteri hizmetlerini arayarak öğrendim. 22/03/2025'de Amazon müşteri hizmetlerini tekrar aradım. "Bayram yoğunluğu ve Bahar fırsatları kampanyasından ötürü depodaki arkadaşların yoğun olduklarını, normalde 3 iş günü içerisinde yapabildiklerini, ancak şu an yoğunluk olduğunu, zaten 14 gün depo iade sürecinin olduğundan" bahsetti. Anlayışla karşıladım. Akabinde 27/03/2025'de Amazon müşteri hizmetlerini tekrar aradım.
Ürün tutarını hemen iade edeceklerini, bu hususla ilgili beni aktarması gerektiğini söyledi. Bekledim ve aktardığı kişi, ürünü iade edemeyeceğini, henüz 14 gün olmadığını, sizi buraya bağlayan arkadaşın hatalı işlem yaptığını şahsıma söyledi. Akabinde 1 gün sonra tekrar aradım, yani 28/03/2025 tarihinde (14 gün dolduğu için aradım) iade işlemini başlattıklarını söylediler. Alakaları için teşekkür ettim ve kapattım. Hatta mail bile attılar, 3 Nisan tarihine kadar iade işleminiz gerçekleşmezse bizi tekrar arayın, ulaşın gibisinden. Bugün yani 04/04/2025 tekrar aradım, aynı şeyleri yaşadım.
Aradığım kişi bir başkasına yönlendirdi. Bir başkası, mevzuyu çözeceğini, ancak rapor/form artık ne karın ağrısıysa doldurmam gerektiğini söyledi. İnsanlarla alay ediyorlar. Ben de form doldurmayacağımı, Prime üyesi olduğumu, paramla hizmet aldığımı, mağduriyet yaşatıldığını mail olarak da sözlü olarak da müşteri hizmetleri değerlendirmelerimle de belirttim. Mağduriyetim giderilmedi.
Ben 2 yıldır üyesiyim, güzel bir muamele ile karşılaşmadım... İkinci şikayetimi farklı bir şikayet üzerinden anlatacağım.
Gelişme
Amazon mağduriyeti yurt dışı ürün Kardeşim, dostum, adamım öncelikle hayırlı günler ve kesinlikle Amazon Prime üyesi olmamalısın, aynı zamanda Amazon'dan alışveriş de yapmamalısın. Neden mi? Gel anlatıyorum; 14/03/2025 tarihinde Amazon Prime üyesi olarak Amazon üzerinden satın aldığım, Jufum marka Çin menşeli ürünü iade etmeye karar verdim ve satıcısı Taiyuantengaozhi olan firmadan (tabii Amazon üzerinden satıyor) iadeyi talep ettim, iade kodum geldi. Neyse, tüm bunlar olurken iade ücretimi benim ödemem gerektiğini Amazon müşteri hizmetlerine ulaşarak öğrendim. Ücreti ben ödeyecekmişim, satıcı iade ücretini ödemezse Amazon bana ödeyecekmiş. A'dan Z'ye garanti varmış, yersen tabii. Neyse dedim, öderiz ne olacak. Ürün bana Aras Kargo ile geldi. Aras Kargo'yu aradım (bu arada ürün 20 gram bile değil, 8 tane klavye tuşu), ürüne 860 küsur TL kargo ücreti çıkarttılar. Aşırı pahalı geldi (ürün zaten alış fiyatım 401 TL, bir de kargo firmalarında kart çekmiyorlar). Neyse, Amazon müşteri hizmetlerini aradım. "Ya," dedim, "kargo ücreti çok uçuk rakam, bunun bir hal çaresine bakalım, bana mağduriyet yaşatmayın" vb. konuştum. İstediğim kargo firması ile gönderebileceğimi söylediler. Ben de Türk aklı PTT'ye gittim, 900 küsur TL ücret çıktı bu kez :). Tekrar aradım, "Durum buyken bu," dedim (bu arada ahraz bir adam değilim. Dışarıya çıktığımda denk geldiğinde uğradım. Bu kargo şirketlerine fuzuli bu iş için çıkmadım). "Efendim, ürünü isterseniz biraz bekletin, ben üstlerimle görüşeceğim," dedi. Yöneticilerle görüşecek sanırım, "Ürünün Türkiye'de kalmasını sağlayıp size iade yapmaya çalışalım," dedi. Benim de açıkçası işime geldi ve bekledim. Ancak gün içerisinde geri döneceğini söyleyen arkadaş bana geri dönüş sağlamadı. Akabinde e-postamı kontrol ettiğimde bir geri dönüş olduğunu ancak çok geç bir zamanda olduğunu gördüm. Geri dönüşte "kargo ücretini benim karşılamam gerektiği" şeklindeki ibareyi gördüm. Bedavadan ayda bilmem kaç para veriyoruz. Amazon üzerinden satın alım yapıyoruz, zaten iade olduğu takdirde ödeyeceği parayı her halükarda bana ödemeyen bir alışveriş sitesini artık kullanmayı düşünmüyorum. Yani gene kısacası Amazon üzerinden ürün alırken 1000 kez kontrol edin. Prime üyesi de bence hiçbir ekstramız yok. Diyeceğim bu kadar, paranızla mağduriyet yaşamak isterseniz önereceğim tek site amazon.com.tr ve türevleridir. Halen daha geri dönüş alamadım. Bu arada bugün tekrar aradım, satıcı ile görüşüyorlar vb. şeyler yaşıyorum. Yine de sorunum çözülmeyecek, biliyorum.
