to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Para İadesi Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme
13 Aralık 2024 tarihinde Amazon Türkiye'den (www.amazon.com.tr) 10 kg'lik Hills marka kedi maması siparişim ertesi gün 14 Aralık 2024 tarihinde kargo firması tarafından teslim edilmek üzere yoldayken "Taşıma sırasında hasar nedeniyle" aynı gün Amazon'a iade edildi ve Amazon tarafından bu tür durumlarda para iadesi gerçekleştirileceği sipariş sayfasında yazıyordu. Para iade prosedürünün nasıl işleyeceği Amazon'un sipariş sayfasında görselde iletmiş olduğum bilgiler (Para iadesinin orijinal gönderinin Amazon'a ulaşmasından sonraki 7 gün içerisinde düzenleneceği) dahilinde olacağını düşünerek beklemeye başladım. Aradan 9 gün geçti ve para iadesinin gerçekleşmediğini görünce 23 Aralık 2024 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede para iadesinin Amazon'un normal iade prosedürleri gereği 14 gün sonra yapılacağını, bunun haricinde farklı bir uygulamanın olmadığını müşteri temsilcisi söyledi. Ben mevcut durumda benim dışımda gerçekleşen bir iade süreci işlediğini ve web sayfasında ekte iletmiş olduğum görseldeki bilgiler dahilinde işleyişin gerçekleşmesi gerektiğini söylememe rağmen para iade politikasının 14 gün sonra gerçekleşeceği yönünde bilgide ısrar etti. Tüketiciye para iade konusunda yanlış bilgi ve yönlendirme yapan Amazon firmasının konuyla ilgili yaklaşımını ve bu tür mağduriyetlere sebep olacak düzenlemeleri tekrar gözden geçirmesi gerekliliğini buradan bildiriyorum.
Gelişme
13 Aralık 2024 tarihinde Amazon Türkiye'nin e-ticaret sitesinden siparişini vermiş olduğum Hills marka kedi maması 14 Aralık 2024 tarihinde firmanın anlaşmalı kargo firması tarafından tarafıma teslim edilmek üzere yoldayken "Taşıma sırasında hasar" nedeniyle Amazon! A aynı gün iade edilmiş. Bu tür durumlarda Amazon siparişi tekrar göndermeyip para iadesi yapıyormuş. Bende bunu sipariş ayrıntılarında pop up açılan bilgi ekranında gördüm ve bilgilendirme ekranında yazan "7 gün içi de para iadesi düzenlenir" ibaresine dayanarak 21/Aralık 2024 tarihine kadar bekledim ancak herhangi bir para iadesi olmadı 23 Aralık 2024 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede para iadesi politikalarının 14 gün olduğunu müşteri temsilcisi bana iletince bende bu iadenin benim tarafımdan yapılmadığını tüketici iade politikalarını bildiğimi bu iadenin benim dışımda oluşan şartlar nedeniyle olduğunu ve sipariş sayfasında görselde gönderdiğim bilgide de belirtildiği gibi "7 gün içerisinde " iadenin yapılması gerektiğini söylemem rağmen 14 içinde para iadesinin yapılacağı konusunda ısrar etti. Şimdi burada tüketiciyi yanlış bilgi ve yönlendirmeyle hem maddi olarak hem de zaman kaybı olarak mağdur eden Amazon Türkiye nin Tüketici politikalarını tekrar gözden geçirerek bu tür mağduriyetlere sebep olmaması gerektiğini buradan aktarıyorum
