Amazon Kurye Paket Yanlış Alındı Ve Takip Kodu Vermediği İçin Mağdur Oldum

Amazon üzerinden satın aldığım 171-3109126-4388319 sipariş numaralı termos için iade talebi oluşturdum. İade almak için gelen kurye firması Kolay Gelsin idi. Kurye ürünü almaya geldiğinde ben evde değildim, annem evdeydi ve evde biri açık, biri kapalı olmak üzere iki paket bulunuyordu.

Kurye beni aramış ancak bana ulaşamamış. Annem benimle iletişime geçebilmek için beni aramak istemiş, ancak kurye “açmıyor abla” diyerek beklemeden elindeki paketi alıp ayrılmış. Bu sırada hangi ürünün alındığı teyit edilmemiş ve iade takip kodu da alınmamıştır.

Amazon müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, alınan yanlış kargonun Amazon deposunda olduğu söylendi. Ancak takip kodu olmadığı için ürünün değerlendirilemeyeceği, geri gönderim için talep açıldığı fakat ürünün tarafıma geri gelmesinin garanti edilemediği ifade edildi. Ayrıca asıl iadesini talep ettiğim termosu yeniden iade etmem gerektiği söylendi.

Günlerdir hem Amazon müşteri hizmetleriyle hem de kurye firması Kolay Gelsin ile ayrı ayrı görüşmek zorunda kalıyorum. Takip kodu alınmadan ve ürün doğrulanmadan iade paketinin teslim alınmaması gerekiyordu.

Benim hatam olmayan bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Termosun iade tutarının, ek bir işlem yapmama gerek kalmadan doğrudan tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.