Amazon İthal Ettiği Razer Mouse’un Garanti Ve Servis Sorumluluğunu Reddi

Amazon Kendi İthal Ettiği Razer Ürününün Arkasında Durmuyor, Servise Yönlendiriyor!
Amazon.com.tr üzerinden 405-6003950-5035546 sipariş numarası ile Razer Viper v3 Pro model bir mouse satın aldım. Ürün bir süre kullandıktan sonra arıza yaptı ve yaklaşık 15 gündür bu arızayla uğraşıyorum.

Destek almak için hem telefon hem de e-posta yoluyla Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Yaklaşık 3 gündür durumu anlatmaya çalışmama rağmen bana, ürünü yerel üreticiye ya da teknik servise göndermem ve oradan doa (Değişim/İade Onay Belgesi) almam gerektiği, ancak bu şekilde yardımcı olabilecekleri söylendi.

Bu yönlendirme tamamen hatalı ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Şikayete konu Razer ürünü Türkiye’deki resmi distribütörler (Bilkom, Despec vb.) üzerinden gelmemiş, doğrudan Amazon tarafından ithal edilerek satışa sunulmuştur. Dolayısıyla bu ürünün yasal olarak ithalatçısı da, garanti sağlayıcısı da Amazon’dur. Distribütör kanalıyla gelmeyen bir ürün için yerel distribütörlerden servis desteği veya doa belgesi almam fiilen mümkün değildir.

Tüketici Kanunu’na göre doğrudan ithal edip sattığı bu ürünün garanti ve teknik servis sorumluluğu Amazon’a aittir. Buna rağmen kendi ithal ettiği ürünün arkasında durmayan, sorunu çözmek yerine süreci yokuşa sürüp müşteriyi distribütör kapılarına yönlendiren Amazon.com.tr’nin bu tutumundan şikayetçiyim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, arızalı ürünün Amazon tarafından teslim alınarak inceleme sonrası değişim ya da iade sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum.