Amazon İade Ve Kargo Sürecinde Yaşanan Çözülmeyen Sorunlar

Amazon Türkiye’den 11 Kasım tarihinde Nextstar YE-55IDG11 model televizyon satın aldım, ürün 15 Kasım’da kuruldu. Kurulum sonrası televizyonun ön panelinin iç kısmında yapıştırıcı izi gibi görünen büyük bir leke olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürün için iade talebi oluşturdum. Amazon sisteminden DHL ile iade kargo kodu da verildi.

Ancak DHL Kargo, televizyon iadesi taşıyamadıklarını söyleyerek ürünü teslim almadı. 17 Kasım Pazartesi gününden bu yana bu sorunla uğraşıyorum ve bir çözüm üretilemedi. Bu süreçte 4-5 farklı müşteri temsilcisiyle telefonla görüştüm, her seferinde dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu.

Sipariş numaram 402-3329155-0725132 olup televizyon için toplam 19.499,00 TL ödeme yaptım. Ayıplı gelen bu ürünün tarafıma ek bir zahmet verilmeden en kısa sürede adresimden alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık bir haftadır oyalandığım ve verilen dönüş sözlerinin tutulmaması nedeniyle süreçle ilgili yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.

Uzun süredir Amazon müşterisi olarak, firmanın eskiden sunduğu müşteri desteğinin artık olmadığını üzülerek görüyorum. Amazon’un çalıştığı kargo firmalarıyla olan anlaşmalarını ve süreçlerini acilen gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. DHL, iade ile ilgili ürüne göre seçim yapıyorsa bunun yükü müşteriye bırakılmamalı ve müşteri bu tür detaylarla uğraşmak zorunda kalmamalıdır. Daha önce bir monitör iadesinde de benzer şekilde yaklaşık 15 gün bekletilmiştim. Bu yaşananların tekrar etmemesi için iade ve kargo süreçlerindeki sorunun kökten çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.