Amazon İade Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Çözüm Eksikliği

Amazon üzerinden satın aldığım Blelsa 10.1 inç dijital çerçeve, 17 Eylül 2025 tarihinden itibaren arızalandı. Henüz 3 ay dolmadan yaşanan bu arızanın ardından, ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek öncelikle satıcıyla iletişime geçtim. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde farklı temsilciler tarafından “A’dan Z’ye garanti kapsamında ücret iadesi yapılacak, merak etmeyin” şeklinde standart yanıtlar verildi. Ancak aradan haftalar, hatta aylar geçmesine rağmen ne bir çözüm üretildi ne de ücret iadesi yapıldı. Sipariş numaram: 405-5028873-3982719. Ürünü Ankara, Çankaya’daki adresime teslim aldım ve 2.609,99 TL’yi kredi kartı ile ödedim.

Garanti veya iade süreciyle ilgili elime herhangi bir fatura veya yazılı belge ulaşmadı. Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bana hiçbir işlem numarası veya somut çözüm önerisi sunulmadı. Sadece “A’dan Z’ye garanti başlatıyoruz” denilerek yaklaşık 2 aydır oyalandım.

Amazon gibi dünya çapında güvenilir olduğu iddia edilen bir firmanın hem müşterisini bu kadar oyalaması hem de taahhüt ettiği iade sürecini tamamlamaması kabul edilemez. Ücret iademin derhal yapılmasını ve yaşadığım bu sorumsuzluk için tarafıma resmi bir açıklama gönderilmesini talep ediyorum.