Amazon Iade Sürecinde Hediye Kartı Zorunluluğu Ve Para İadesi Reddedilmesi

Amazon.com.tr üzerinden yaptığım bir alışveriş sonrasında ürünü iade etmek istedim ancak iade sürecinde ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünü iade ederken verilen amzn koduyla kargo şubesine gittiğimde, kargo görevlisi bu kodu girdiğinde sistemde herhangi bir adres çıkmadığını söyledi ve iade işlemini bu şekilde yapamadık.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüştüğüm temsilci, yazıcıdan bir kağıt çıktısı almam gerektiğini, bu kağıdı kargo paketinin üzerine yapıştırarak ürünü satıcının adresine göndermem gerektiğini, kargo ücretini ise benim ödeyeceğimi söyledi. Satıcı ürünü teslim aldıktan sonra Amazon’la tekrar iletişime geçip fiş ya da faturanın görselini ilettiğimde ücret iadesinin yapılacağını belirttiler.

Satıcının iadeyi teslim almasının ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa banka hesabıma veya kartıma iade yapamayacaklarını, sadece hediye kartı tanımlayabileceklerini söylediler. Daha önce görüştüğüm temsilcinin bana böyle bir kısıtlamadan bahsetmediğini, aksine para iadesi yapılacağını söylediğini aktardığımda, önceki bilgilendirmenin eksik olduğunu ifade ettiler ve ısrarla yalnızca hediye kartı verebileceklerini söylediler. Başka türlü iade alamayacağımı defalarca farklı şekilde dile getirdikleri için istememe rağmen hediye kartını kabul etmek zorunda kaldım.

Bugün fark ettim ki verilen hediye kartı sadece Amazon.com.tr satıcısı olan ürünlerde kullanılabiliyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden arayıp, zaten tüm bu süreçte defalarca uğraştığımı, kargo için gidip geldiğimi, zaman kaybettiğimi, herhangi bir jest veya ek talebim olmadığını, sadece ödediğim ücretin karta veya banka hesabıma iade edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen yapabilecek bir şey olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler.

Dünyanın en büyük firmalarından biri olan Amazon’un Türkiye pazarında bu kadar sorunlu ve tüketiciyi mağdur eden bir iade politikası ve iletişim sunmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ücret iademin hediye kartı yerine, ilk ödeme yaptığım kanal üzerinden tarafıma yapılmasını talep ediyorum.