Amazon İade Kodu Hatası Ve Prepaid Etiketi Sağlanmaması

Amazon üzerinden 17 Şubat tarihinde Logitech Bolt USB Receiver adlı ürünü 663 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün, yasal cayma hakkım kapsamında Amazon sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana DHL ile kullanmam için bir iade kodu verildi. Ancak DHL şubesine bu kodla başvurduğumda sistemde “alıcı müşteri ücret alıcı kargo kabul etmiyor” uyarısı çıktı ve gönderi kabul edilmedi.

Bunun üzerine Amazon Türkiye müşteri hizmetlerini aradım; iade kodu iptal edildi ve yeniden kod oluşturup tekrar denemem istendi. 21 Şubat’ta ikinci kez iade kodu oluşturdum ve DHL üzerinden tekrar denediğimde aynı hata ile karşılaştım. Yani satıcı firma karşı ödemeli iadeyi kabul etmezken, Amazon sistemi de iade sürecini fiilen mümkün kılacak prepaid (ücreti ödenmiş) bir gönderi etiketi sağlamamaktadır.

Bu süreçte iki kez Amazon Türkiye müşteri hizmetleri ile telefon görüşmesi yaptım, iki kez de Amazon destek üzerinden yazılı bildirimde bulundum. Amazon müşteri hizmetleri iki gün önce konunun takipçisi olacaklarını söylemesine rağmen o günden bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Nepal İletişim’i telefonla aradığımda, benzer durumla daha önce de karşılaştıklarını, bunun Amazon kaynaklı sistemsel bir sorun olduğunu ifade ettiler. Amazon tabanlı satıcı cevabında da bazı iadelerde hata alabildiklerini, sorunun Amazon müşteri hizmetlerine iletildiğini yazılı olarak belirtti.

Amazon sorumluluğu satıcıya, satıcı ise Amazon sistemine yönlendirerek müşteriyi iki firma arasında bırakmaktadır. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, sözleşmenin tarafı olarak tüketiciye karşı sorumluluk Amazon’a aittir. Müşteri olarak bu şekilde iki taraf arasında bırakılmam hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır; yasal iade hakkım teknik ya da sistemsel gerekçelerle fiilen engellenmektedir.

Bu aşamada açıkça talep ediyorum: Tarafıma derhal DHL üzerinden kullanılmak üzere prepaid (ücreti önceden ödenmiş) bir iade etiketi gönderilsin veya ürün geri alınmaksızın 663 TL tutarındaki ürün bedeli tarafıma iade edilsin. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve gerekirse Ticaret Bakanlığı’na şikayet edeceğimi bildiriyorum. Amazon Türkiye’nin bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini istiyorum.