Amazon Hesabım Kısıtlandığı İçin Faturamı Alamıyor Ve Garanti İşlemi Gerçekleştiremiyorum

Amazon.com.tr üzerinden Philips 5500 LatteGo model kahve makinesini 22.700 TL ödeyerek satın aldım. Ürün arızalandığı için yetkili servise teslim etmek istedim; ancak servis, garanti işlemlerinin başlatılabilmesi için mutlaka fatura talep etti.

Faturaya ulaşmak için Amazon hesabıma giriş yapmak istediğimde üyeliğimin kısıtlandığını gördüm. 16.01.2025 tarihinden itibaren yaklaşık dört gündür Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılması talebime olumsuz dönüş alındı. Görüşmelerimiz sonucunda, talebimin e‑posta yoluyla ilgili birime iletildiği ve ilgili birimden de kısıtlamanın kaldırılmaması yönünde bir cevap geldiği belirtildi, ancak tarafıma somut ve net bir gerekçe sunulmadı.

Hesabım kısıtlandığı için, satın aldığım Philips 5500 LatteGo kahve makinesine ait 405-8045469-9688369 numaralı siparişimin faturasına erişemiyor ve bu nedenle ürünü yetkili servise veremiyorum. Garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bir ürün için sadece fatura erişimi engellendiği için mağduriyet yaşamaktayım.

Amazon.com.tr’den talebim, 405-8045469-9688369 numaralı siparişime ait faturanın kayıtlı e‑posta adresime ya da kullanılabilir bir iletişim kanalı üzerinden tarafıma gönderilmesi ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.