Amazon Hesabım Haksız Şekilde Kapatıldı Ve Siparişim İptal Edildi

Amazon Türkiye üzerinden hyperx Cloud 2 Core model kulaklık siparişi verdim. Ürün 8’inde sipariş edildi, 10’u akşam saatlerinde kargoya verildi ve bana tahmini teslimat tarihi iletildi. Sipariş kargoya verildikten yaklaşık bir saat sonra ise hesabımın kapatıldığına dair mail aldım. Sözde kullanıcı politikalarını ihlal etmişim, bu gerekçeyle siparişimi iptal ettiklerini ve ücret iadesi yapılacağını yazmışlar. Oysa kulaklığı oldukça uygun fiyata almıştım ve şu an ürünün fiyatı yükselmiş durumda.

Durumu mail ile ilettiğimde tarafıma hesabımı 2 günlüğüne açtıklarını, “ne yapacaksam yapmam” gerektiğini ima eden bir üslup ile yanıt verdiler. Amazon üzerinden ilk siparişimde böyle bir süreç yaşamam beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda üzdü. Ertesi sabah bu kez farklı bir hesabım olduğu ve onun kapatıldığı yönünde mail aldım, ardından mevcut hesabımdan sipariş verince bu hesabım da kapatıldı. Şu anda siparişim Ankara aktarma noktasında ve sevkiyat süreci devam ediyor.

Canlı desteğe iki kez bağlandım, ancak arama talebi oluşturulamıyor ve canlı destek temsilcilerinin konu hakkında hiçbir bilgisi ve inisiyatifi yok. Bana gelen maili sadece kopyalayıp tekrar gönderiyorlar ve “bunu gördünüz mü” diye sormaktan öteye gidemiyorlar. İlk siparişimde böyle bir sorun yaşamam yetmezmiş gibi, süreç boyunca doğru düzgün hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve ortada net bir ihlal açıklaması yokken siparişin iptal edilip iade sürecinden bahsedilmesi müşteri olarak kendimi tamamen değersiz ve güvensiz hissetmeme neden oldu.

Ben siparişimin iptal edilmesini veya iade yapılmasını kesinlikle istemiyorum. Hyperx Cloud 2 Core kulaklığın, ilk aldığım fiyat ve koşullarla, şu anki sevkiyat akışına uygun şekilde tahmini teslimat süresinde eksiksiz olarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ürün elime ulaştığı anda da Amazon hesabımı kendim kapatacağım. Bu durumun acil olarak incelenmesini, hesabımın haksız yere kapatılması sürecinin açıklığa kavuşturulmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.