Amazon Hesabım Fiziksel Alışverişe Kapatıldı, Hediye Çeki Sadece Dijital Alışverişte Kullanılabilir

Amazon.com.tr hesabımın “İadeler ve Para İadesi Politikası”nı birden fazla kez ihlal ettiğim gerekçesiyle yalnızca dijital satın alımlara sınırlandırıldığı ve bu nedenle de 405-9203666-2340354 numaralı siparişimin iptal edildiği bilgisini 10.10.2026 tarihinde saat 08.40’ta aldığım mail ile öğrendim. Hesabımda 1.250 TL tutarında hediye kartı bulunmasına rağmen fiziksel alışverişlerimin tamamen engellenmesi ve bu çekin sadece dijital alışverişlerde kullanılabileceği söylenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Tarafıma gönderilen mailde, politikayı birden çok kez ihlal ettiğim belirtilmesine rağmen bu ihlallerin neler olduğuna, hangi siparişler veya işlemlerle ilgili olduğuna dair somut bir bilgi ya da detay paylaşılmamıştır. Bu nedenle neyi ihlal ettiğimi bilmeden cezalandırıldığımı, kararın ölçüsüz ve tek taraflı olduğunu düşünüyorum. Şeffaf bir açıklama yapılmadan hesabımın kısıtlanması ve hediye çekimi kullanım alanımın daraltılması, müşteri olarak güvenimi zedelemiştir.

Maili yanıtlayarak konuya itiraz ettim ve durumu detaylı şekilde izah etmeye çalıştım, hesabımın tekrar açılmasını ve hediye çekimin normal şekilde kullanılabilmesini talep ettim. Ancak tarafıma ihlalin kaldırılmayacağı, hesabımın fiziksel alışverişlere kapalı kalacağı ve 1.250 TL’lik çekimi yalnızca dijital alışverişlerde kullanabileceğim belirtildi. Bu cevap, yaşadığım mağduriyeti gidermediği gibi, hediye çekimi kullanım hakkımı da fiilen kısıtlı hâle getirmiş oldu.

Amazon.com.tr’den talebim, ya hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılarak hesabımın tekrar fiziksel alışverişlere açılması ya da en azından 1.250 TL tutarındaki hediye çekimin başka bir Amazon hesabına sorunsuz şekilde aktarılmasıdır. Hangi somut işlemler nedeniyle bu kararı verdiklerinin açıkça paylaşılmasını, hesabımın tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.