Amazon Garanti Kapsamındaki Mouse İçin 4 Aylık Oyalama Ve Haksız Ücret Talebi

29 Ağustos 2024 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım ve garantisi devam eden Logitech g Pro X Süperlight 2 mouse cihazım arızalandığı için başlattığım süreç, tam 4 aydır (Ocak 2026’dan beri) Amazon ve yetkili servisi Penta tarafından bir "oyalama sanatı"na dönüştürülmüştür.

Süreç Boyunca Yaşanan Skandallar ve Usulsüzlükler:

Hukuka Aykırı Ücret Talebi: Ocak ayında Amazon'un yönlendirmesiyle ürünü gönderdiğim yetkili servis Penta Teknoloji, garanti kapsamındaki arıza için benden 2800 TL tamir ücreti talep etmiştir. Garanti altındaki üründen ücret istemek yasal bir skandaldır.

Sürekli "Topu Taca Atma" Stratejisi: 4 ay boyunca yaptığım onlarca görüşmede Amazon temsilcileri, çözüm üretmek yerine sürekli olarak "Sadece ücret iadesi yapabiliyoruz" diyerek beni enflasyon karşısında erimiş olan eski fatura tutarına razı etmeye çalışmış, yasal değişim hakkımı kasten görmezden gelmişlerdir.

Yanıltıcı Bilgi ve Stok Yalanı: Amazon stoklarında satıcısı Amazon olan "Superlight 2" modeli güncel olarak satışta olmasına rağmen, defalarca "Stokta ürün yok" denilerek tarafıma yanlış bilgi verilmiştir.

Trajikomik Temsilci Yanıtları: Bir Amazon temsilcisi, stoktaki ürünle bendeki ürünün aynı olduğunu ispatladığımda, "Sizdeki fare, stoktaki ise oyuncu faresi; bunlar farklı kategoriler" diyerek tüketiciyle alay etmiştir.

Logitech Global'in Utancı: Yerel muhatapların (Amazon ve Penta) çözmediği sorunu üretici firma Logitech Global çözmüş; sunduğum teknik delillerle ürünün kusurlu olduğunu onaylayarak tarafımdan özür dilemiş ve değişim kararı vermiştir. Üreticinin kusuru kabul ettiği noktada Amazon’un hala direniyor olması akıl dışıdır.

Sistemsel Engel Bahanesi: Son olarak Takım Lideri (Supervisor) düzeyinde yapılan görüşmede, "Sistemimiz değişim seçeneği sunmuyor" denilerek 6502 Sayılı Kanun’un (Ayıpsız Misli ile Değişim hakkı) şirket yazılımından daha değersiz olduğu ima edilmiştir.

Net Talebim:
4 aydır bir mouse için mağdur edilen, sürekli yanlış bilgilendirilen ve oyalanan bir tüketici olarak;

Eski fatura tutarı üzerinden yapılacak ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca, stoklarınızda mevcut olan Logitech g Pro X Süperlight 2 ürününün, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini (Ayıpsız Misli ile Değişim) talep ediyorum.

Bu şikayet, Amazon Türkiye’nin çözüm üretmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne sunulacak dosyamın ana delili olacaktır.