Amazon Garanti Kapsamındaki Arızalı Fan İçin Fatura Reddi Ve İade Talebi!

Amazon.com.tr üzerinden 22 Mayıs 2025 tarihinde, sipariş numarası 407-3770864-6874757 olan “El Tipi Jet Turbo Fan” isimli ürünü, satıcı “kajilai” aracılığıyla kredi kartımla satın aldım. Ürün henüz 7. Ay dolmadan, yaklaşık 10 Ocak 2026 civarında arızalanmış, şarj almamaya başlamış ve tamamen çalışmaz hale gelmiştir. Hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca açıkça “ayıplı mal” niteliğindedir.

Ürünün faturası tarafıma hiç iletilmediği için satıcı “kajilai” ile defalarca mesajlaşma alanı üzerinden irtibata geçtim ve yasal faturamı talep ettim. Satıcı, “Bu ürünü artık sunamıyoruz” gibi gerekçelerle faturayı vermeyi reddetti ve herhangi bir çözüm sunmadı. Bu durumun Vergi Usul Kanunu’na ve temel Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca Amazon Müşteri Hizmetleri ile canlı sohbet ve mesajlaşma kanalları üzerinden z*** Hanım ve diğer temsilcilerle birçok kez görüştüm. Ancak 30 günlük iade süresinin dolduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Amazon’un iç politikası olan bu “30 gün” kuralı, T. C. Kanunlarının tanıdığı 2 yıllık yasal garanti ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmamaktadır. Buna rağmen Amazon, A’dan z’ye Garanti başvurum için de üründe “açıklamaya aykırılık olmadığı” gibi alakasız bir gerekçeyle talebimi kapatmıştır. Oysa sorun, ürünün açıklamaya aykırılığı değil, tamamen çalışmayan, arızalı ve ayıplı bir ürün olmasıdır.

Aracı hizmet sağlayıcı olarak Amazon Türkiye’nin, hem ayıplı ürün hem de fatura verilmemesi konusunda satıcı “kajilai” karşısında sorumluluk almasını, kanunların tanıdığı haklarımı gözetmesini ve arızalı ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde, elimdeki tüm canlı sohbet yazışmaları, mesaj kayıtları ve fatura verilmediğine ilişkin ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve faturasız satışa aracılık edildiği gerekçesiyle durumu ilgili resmi mercilere ileteceğimi belirtirim.