Amazon Botu Satıcıyı Haksız Şekilde Mağdur Ediyor

Amazon karar verme süreçlerinde, anlaşmazlıklarda insan zekasını, insan girişini tamamen ortadan kaldırmış. Karşımızda bir yazılım, devasa bir bot, kendisi para basarken bizi de hesaplanmış risklerle oyalıyor.

Konuya gelelim;
Müşteriye siparişini Yurtiçi Kargo’yla gönderiyoruz. Gönderi adresteki güvenliğe teslim edilmiş, takip numarası bunu doğruluyor. 3 gün sonra müşteri doğrudan Amazon’a yazarak “ürünü teslim almadım” diyor, bir saat içinde sorgusuz sualsiz, kargo takip kodunun teslimat göstermesine rağmen parasını alıyor.

Sonra ürünün güvenlikte olduğunu fark edip teslim alıyor, müşteri hizmetlerini arıyor, “ben kargomu teslim aldım, satıcının parasını verin” diyor, alınan cevap “hayır, hiçbir şey yapamayız, ürünü kullanın, paranız da sizde kalsın” oluyor. Müşteri beni arıyor, “hakkınız geçti, Amazon size ödeme yapmama izin vermiyor” diyor, ayrıca ekran çıktıları ile gönderdikleri karşında şok oluyoruz; 3 gün önce Yurtiçi Kargo tarafından teslim edilen kargo, aradan 3 gün geçmesine rağmen müşterinin takip ekranında “sipariş yolda, gecikecek” durumu ile görüntüleniyor.

Şimdi anlıyor musunuz iyi niyetli olmayan müşteriler satıcıları nasıl yoldan çıkarıyor?

Şimdi anlıyor musunuz Amazon’un insan girdisini tamamen ortadan kaldırıp alıcıyı da satıcıyı da yapayalnız bırakıp, iyi niyetli dürüst müşteriyi bile yoldan çıkararak satıcıya nasıl zarar verdiğini?

Amazon diğer pazaryerleri gibi değil, başka bir şey... Bir bot, bir robot, bir Android, ama asla ve asla adil bir ortam değil.