Amazon Benden Habersiz Olarak İade Yaptı!

Amazon.com.tr'den satın aldığım Camper marka bir ayakkabı, öncelikle hatalı/kusurlu olarak ulaştığı için müşteri hizmetlerine bildirdim. Sonrasında Amazon, değişim yapılacağını ve ürünü gönderdiğimde yeni ürünün gönderileceğini bildirdi. Ürünü kargoladım. Yeni ürün, normalde 1 gün içerisinde teslim edilmesi gerektiği halde (ki bunun için aylık ücret ödüyorum) 1 haftadır teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerine bağlanıp sebebini sorduğumda ise, kargo şirketinin beni aradığını ancak bulamadığını bildirdi. Ancak ne arandım ne bir SMS bildirimi yapıldı; yani sorgusuz sualsiz olarak ürün, geri tedarikçiye gönderilip benden habersiz iade işlemi yapıldı. Ürün ulaşmadığı için mağdur oldum ve ödediğimden çok daha fazlasını ödeyerek başka bir platformdan satın almak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerine bağlanıp bu mağduriyetimi belirttikten sonra, bir şey yapamayacaklarını ve kargo şirketinin dediklerini geçerli sayacaklarını bildirdiler. Bu mağduriyet, kesinlikle Amazon'un müşteriye verdiği değere yakışmayan ve güvenimi zedeleyen bir durumdu.