Amazon 21 Kasım Görüşmesindeki Yanlış Bilgilendirme Fiyat Farkı İadesini Engelledi

Kasım indirimleri döneminde Amazon.com.tr üzerinden 408-0533644-620**** numaralı siparişimle birkaç ürün satın aldım. Satın alma işleminden kısa süre sonra aynı ürünlerin fiyatlarında düşüş olduğunu fark ettim ve bunun üzerine 21 Kasım tarihinde Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Görüşme sırasında, müşteri temsilcisi bana açıkça ürünleri iade etmeme gerek olmadığını, ürünlerin fiyatı düştüğü için aradaki farkın hediye kartı olarak hesabıma tanımlanacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek, özellikle bu nedenle ürünler için iade süreci başlatmadım ve iade hakkımı kullanmadım.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu kez söz konusu ürünlerin satıcısının Amazon olmadığı, bu nedenle fiyat farkı iadesi veya hediye kartı tanımlamasının yapılamayacağı, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı tarafıma iletildi. İki görüşme arasında tamamen çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Benim için burada asıl sorun fiyat farkı değildir; asıl sorun 21 Kasım’daki görüşmede bana yanlış ve eksik bilgi verilmiş olmasıdır. Eğer o görüşmede doğru şekilde bilgilendirilmiş olsaydım, ürünleri iade edip daha uygun fiyattan yeniden satın alabilirdim. Amazon müşteri hizmetlerinin hatalı yönlendirmesi nedeniyle bu hakkımı fiilen kullanamamış oldum.

Amazon gibi kurumsal bir firmadan beklentim, müşteri temsilcilerinin müşteriye aktardığı bilginin arkasında durulması ve yanlış yönlendirme sonucu oluşan mağduriyetin “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirilmemesidir. Yanlış bilgilendirmenin bir sorumluluk olduğunu, bu sorumluluğun neden hiçbir karşılığı olmadığını ve neden müşterinin mağduriyetinin telafi edilmediğini anlamakta zorlanıyorum. Bu nedenle, 21 Kasım tarihli görüşmede verilen yanlış bilgi dikkate alınarak tarafıma makul bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.