Adres Teslim Edilemiyor Hatası Nedeniyle Doğum Günü Hediyesi Alınamıyor

4 Eylül 2026 tarihinden itibaren Amazon.com.tr üzerinden eşimin 6 Eylül’deki doğum günü için hediye olarak Kütahya Porselen Moderna serisi 24 parça 6 kişilik yemek takımından 2 adet almak istedim. Ürünün adet fiyatı 1.969,46 TL ve stokta 12 adet görünmesine rağmen, siparişi tamamlamak istediğimde sistem sürekli “bu ürün şu anda adresinize teslim edilemiyor” hatası verdi. Farklı zamanlarda denemeler yaptım, teslimat adresini değiştirdim ancak her seferinde aynı hatayla karşılaştım.

6 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve hem fiyatı hem de hatayı gösteren ekran görüntülerini mail ile gönderdim. Bana bunun katalog hatasından kaynaklanabileceği, her gün denemem gerektiği ve eşime doğum günü hediyesi olarak alacağımı belirttiğim için olası bir fiyat geçişinden etkilenmeyeceğim söylendi. Ancak 20 Eylül’e kadar geçen sürede toplamda 5 farklı günde yine müşteri hizmetlerini arayarak sorunun devam ettiğini bildirmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Her aradığımda yalnızca sorunun ilgili birimlere iletildiği söylendi, ilk görüşmede çözümün 3 gün sürebileceği, ikinci görüşmede 12 saat sürebileceği belirtildi, daha sonraki aramalarımda ise artık çözüm süresi verilemeyeceği ve her gün yeniden denemem gerektiği ifade edildi. Bu süreçte ürünün birim fiyatı önce yaklaşık 2.100 TL civarına, ardından da 3.100 TL civarına yükseldi, fakat “adresinize teslim edilemiyor” hatası hiç düzelmedi ve ürünü satın alamadım.

Hem eşimin doğum günü için planladığım hediyeyi alamamış olmam hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım ve kendimi oyalandığımı hissediyorum. Amazon gibi büyük ve köklü bir firmadan bu kadar uzun süreli ve çözümsüz bir süreç beklemezdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ilk başta tarafıma belirtilen şartlar ve fiyat üzerinden bu ürünü satın alabilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.