Adidas Ayakkabısının 1 Ayda Açılması Ve Amazon’un Yardım Etmemesi

Amazon Türkiye üzerinden 17.07.2025 tarihinde Adidas Galaxy 7 W kadın spor ayakkabı satın aldım. Okullar açılınca, 08.09.2025 tarihinde kullanmaya başladım. Çok kısa bir süre geçmesine rağmen ayakkabının ön kısmı iç tarafından açılmaya başladı ve ürün hızla deforme oldu. Bu fiyatta ve bu markada bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum.

Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrası Amazon müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana yalnızca ilk bir ay içinde değişim ve iade hakkım olduğunu, bunun dışında hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu konuda itiraz edip ayakkabı ve giyim ürünlerinde, özellikle de ürün kusurlarında bir aydan sonra da destek olmaları gerektiğini defalarca dile getirmeme rağmen, kesin bir dille bir ay haricinde hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar. Satıcının Amazon olduğunu, bu nedenle mağaza gibi sorumlu olmaları gerektiğini belirttiğimde, adeta “Ürünü ben satarım, gerisine karışmam” demek ister gibi, bu soruma net bir cevap veremeyeceklerini söyleyip geçiştirdiler. Hangi mağaza ya da muhatap üzerinden hakkımı aramam gerektiğini sorduğumda da yine net bir bilgi vermediler. Bu durumda aldığım ürünün orijinal olup olmadığı gibi ciddi soru işaretleri oluştu; ancak bu konuda da hiçbir açıklama yapılmadı.

Ayakkabıyı 1.022,16 TL ödeyerek İzmir Balçova adresime teslim almış olmama rağmen, ne ürünün arkasında duruluyor ne de tüketici olarak haklarımı kullanmam konusunda yönlendirme yapılıyor. Adidas markalı bir spor ayakkabının bu kadar kısa sürede açılmasını ve Amazon Türkiye’nin sattığı ürünün arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Ürünün incelenmesini, gerekli görülmesi halinde değişim veya para iadesinin yapılmasını ve bu tarz giyim/ayakkabı ürünleriyle ilgili garanti ve sorumluluk süreçleri hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.