Teşhir Ürün Gönderildi, İlk Kullanımda Duman Ve Koku, Ücretsiz Değişim Talebi

11.03.2026 tarihinde annem için Mardin/Kızıltepe’de bulunan Fatih Ticaret Altus Bayii’nden 7 kg al 7103 l model Altus çamaşır makinesi satın aldık. Ürün 12.03.2026 tarihinde eve getirildi ve kurulumu yapıldı. Ben evde olmadığım için anneme haber verilmeden teşhir ürünü gönderilmiş, bunu sonradan fark ettik.

Makine 13.03.2026 tarihinde ilk kez çalıştırıldığında, annem pamuklu programda perde yıkarken makineden yoğun bir duman ve koku geldiğini söyledi. Bunun üzerine Kızıltepe Bağış Teknik yetkili servise haber verdik. Servis gelip kontrol yaptığında, sorunu tüketici hatası olarak nitelendirip durumu geçiştirmeye çalıştı, perdeyi pamuklu programda yıkadığımız için bu durumun normal olduğunu ve makinede başka bir sorun olmadığını iddia ettiler.

Hem teşhir ürün gönderildiğini hem de makinenin arızalı olduğunu bayiye ilettiğimizde bunun teknik servisin sorunu olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Teknik servis ise aynı şekilde bizi tekrar bayiye yönlendirerek sorunun bayiyle ilgili olduğunu belirtti. Böylece bayi ve servis arasında bırakılmış durumdayız, hiçbir taraf somut bir çözüm üretmiyor. Makine şu an evde, ilk yıkamadaki duman ve koku nedeniyle kullanılamadan duruyor.

Bayi ürün değişimini reddediyor, teknik servis de aynı şekilde yardımcı olmuyor. Firmayı telefonla aradığımızda ise bir türlü sağlıklı bir şekilde ulaşım sağlayamıyoruz. Özellikle Bağış Teknik servis çalışanlarının müşteriye karşı iletişimi oldukça kaba ve üstenci bir tarzda, son derece rahatsız edici bir yaklaşım sergileniyor.

İlk günden beri sorun çıkaran, üstelik teşhir olarak gönderilen bu makine için hiçbir ek ücret talep edilmeksizin birebir ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.