Stok Yok Deyip Ertesi Gün Teslimat Sözü Boşa Çıkarıldı, Teşhir Ürün Teklif Edildi

24 Mayıs 2026 günü saat 14.00 sularında İstanbul Okmeydanı şubenize Altus marka nofrost derin dondurucu bakmak için geldim. Ürünün fiyat ve özellik bilgilerini aldıktan sonra eşimle istişare edip geri döneceğimi söyledim. Mağaza çalışanı, satış politikası gereği işlemi hızlı yapmak için olduğunu düşündüğüm şekilde, saat 16.00’ya kadar işlem yapılırsa ürünün ertesi gün teslim edileceğini belirtti. Bunun üzerine yaklaşık 10 dakika içinde tekrar mağazaya dönüp ürünü almaya karar verdiğimi söyledim, ödemeyi kredi kartıyla 26.490 TL olarak gerçekleştirdim ve sonrasında alt kattaki personele yönlendirildim.

Burada özellikle, teşhirdeki ürünü değil, kutulu ve sıfır bir ürün geleceğini sordum, ayrıca ertesi gün mutlaka teslim edilip edilmeyeceğini özellikle vurgulayarak tekrar teyit ettim. Personel, ürünün kesinlikle kutulu geleceğini ve teslimatın ertesi gün yapılacağını söyleyince buna güvenerek mağazadan ayrıldım. Ancak aynı gün saat 18.00’de aranarak ürünün stoklarda kalmadığı bilgisi verildi. Bu haberi bu kadar geç almam beni gerçekten şoke etti; eski müşteriniz olmama güvenerek başka bir yere bakma gereği duymamıştım.

Beni arayan personele bu durumun çok ayıp ve mağduriyet yaratan bir davranış olduğunu söyledim. Kendisi bana istersem başka ürün bakılabileceğini ya da iptal işlemi yapılabileceğini iletti ancak saat 18.00’den sonra başka yerden ürün alma şansım kalmamıştı, ayrıca başka bir ürün alsam ek ücret ödemem gerekecekti. Bu süreç yüzünden eşimle ciddi tartışmalar yaşadım. Mağazaya tekrar gittiğimde bana teşhirdeki ürünü gönderebileceklerini söylediler, bu da evde yeni bir tartışmaya sebep oldu; doğal olarak kimse teşhir ürün almak istemez. Teşhir ürün kabul edilse bile, bu durumda farklı bir fiyat politikası uygulanarak en azından yaşadığım mağduriyetin bir kısmının giderilmesini beklerdim.

Ayrıca bence bu yaşanan durum personelinizin sorumsuzluğundan kaynaklanıyor. Ürün stok durumu depoyla netleştirilmeden satış yapılmaması gerekirdi. Kasaya çıktığımda muhasebeden, iptal işlemi yapsam bile ödediğim tutarın kartıma geri yansımasının 15–20 günü bulabileceği söylendi. Bu şartlarda ne yapabilirdim bilemedim; hem zaman kaybı, hem kart limitim dolu olduğu için başka yerden ürün alamama durumum nedeniyle, hem de ev içindeki tartışmalar sebebiyle kendimi tamamen ortada ve çaresiz hissettim ve teşhir ürünü almak zorunda bırakıldım.

Sonuç olarak, bana satılan ürünün sıfır ve ertesi gün teslim edilecek gibi söylenip, akşam saatinde “stok yok” denmesi, ardından da seçenek olarak yalnızca teşhir ürünün sunulması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Teşhir ürün için anlamlı bir fiyat indirimi yapılmasını ya da mağduriyetimi hissedilir şekilde giderecek bir iyileştirme sağlanmasını talep ediyorum.