to read complaints and reviews, or file yours.Kırsal Müşterinin Cumartesi Servisi Talebine Yanıt Verilmemesi Mağduriyet Yaratıyor
Altus alyus 370 No Frost model bir buzdolabını yaklaşık 1 hafta önce A101’in internet sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü Çankırı’daki köyümüzde kullanacağımız için garanti kapsamına aldırmak üzere yetkili servisle iletişime geçtim.
Ben Ankara’da ikamet ediyor ve hafta içi çalışıyorum. Ürün ise Çankırı’da köyde bulunduğu için hafta içi orada olma imkanım yok, iş yerimden de izin alamıyorum. Bu nedenle servisin sadece cumartesi günü gelebilmesini talep ettim. Hem müşteri hizmetleriyle hem de daha sonra görüştüğüm yetkili servisle yaptığım görüşmelerde cumartesi günleri hizmet veremediklerini, o gün için randevu oluşturamayacaklarını söylediler.
Sonuç olarak, yeni aldığım buzdolabının garantiye alınması için gerekli kurulumun çalışma koşullarım ve ürünün bulunduğu yer nedeniyle yapılamaması, servis günlerinin esnek olmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Altus’un, özellikle kırsalda bulunan ve hafta içi çalışan müşteriler için en azından belirli periyotlarla cumartesi servisi imkanı sunmasını veya benim durumuma uygun şekilde istisnai bir randevu oluşturarak ürünümün garanti kapsamına alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
