to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Fırın Ocak Demirinin Eğri Çıkması Ve Ücretli Değişim Talebi
13.07.2025 tarihinde Ankara Çıtır Dayanıklı Tüketim Malları mağazasından kızım için Altus 575 al ocaklı fırın satın aldım. Ürünün kurulumu servis tarafından yapıldıktan sonra kullanmadan tatile gittik. Memlekete dönüşte Ankara'ya yeni taşındığımız için ürünü kullanmaya başladık ve ocağın üzerindeki demirin tam oturmadığını, sallandığını fark ettik. Çaydanlık ve tencereler üzerinde sallanıyor, bu da hem güvenliği tehlikeye atıyor hem de kullanım zorluğu yaratıyor.
Durumu yetkili servise bildirdik, gelip fotoğraf çektiler ve merkeze gönderdiler. Ancak merkez, sadece fotoğrafa bakarak kullanıcı hatası olduğu yönünde olumsuz bir dönüş yaptı. Oysa bu demiri bir bayanın normal kullanımda eğitmesi mümkün değil. Demirin eğri olması sebebiyle sallandıkça tırnak kısmında boya zararları da oluştu. Yetkili servis ise ancak ücret karşılığı değişim yapabileceklerini belirtti. Oysa ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve daha 22 ay süresi bulunuyor.
Ürünü tek çekim maaş kartımla 14.000 TL ödeyerek aldım. Mağduriyetimin giderilmesini, ocak demiri ve üst saçın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13.07.2025 tarihinde Ankara Çıtır Dayanıklı Tüketim Malları mağazasından kızım için Altus 575 al ocaklı fırın satın aldım. Ürünün kurulumu servis tarafından yapıldıktan sonra kullanmadan tatile gittik. Memlekete dönüşte Ankara'ya yeni taşındığımız için ürünü kullanmaya başladık ve ocağın üzerindeki demirin tam oturmadığını, sallandığını fark ettik. Çaydanlık ve tencereler üzerinde sallanıyor, bu da hem güvenliği tehlikeye atıyor hem de kullanım zorluğu yaratıyor.
Durumu yetkili servise bildirdik, gelip fotoğraf çektiler ve merkeze gönderdiler. Ancak merkez, sadece fotoğrafa bakarak kullanıcı hatası olduğu yönünde olumsuz bir dönüş yaptı. Oysa bu demiri bir bayanın normal kullanımda eğitmesi mümkün değil. Demirin eğri olması sebebiyle sallandıkça tırnak kısmında boya zararları da oluştu. Yetkili servis ise ancak ücret karşılığı değişim yapabileceklerini belirtti. Oysa ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve daha 22 ay süresi bulunuyor.
Ürünü tek çekim maaş kartımla 14.000 TL ödeyerek aldım. Mağduriyetimin giderilmesini, ocak demiri ve üst saçın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkürler ederim keşke bir Koç üyesi olarak ocak demiri degisseydi. Ali kocc baba duymasın size kızar. Ona da mesaj atacağım bilginiz olsun. Kusmwk yok
