Buzdolabının Soğutma Sorunu İçin Tekrarlanan Servis Müdahaleleri Ve Değişim Talebi

Aralık 2023’te Mezitli/Mersin’deki Mavi Spot Beyaz Eşya Mağazaları’ndan taksitli olarak aldığım Altus alk 464 model buzdolabının normal soğutma kısmının soğutmadığını eşim fark etti. Derin dondurucu kısmı çalıştığı için biz en yüksek dereceye almamıza rağmen sebzelik ve günlük kullanım bölümü yeterli soğutmayı sağlamıyordu.

Bunun üzerine teknik servisi aradım ve yaklaşık 3 gün sonra geldiler. Kompresörün ısındığını ve değişmesi gerektiğini söyleyip parça siparişi vereceklerini, 3–4 gün içinde geleceğini belirttiler. Dört gün sonra arayıp randevu aldılar, ertesi gün 9–11 arası geleceklerini ve gece fişi çekmemiz gerektiğini söylediler. Derin dondurucu çalıştığı için içini tamamen boşaltmadık. Ertesi gün saat 12 civarında arayıp parçanın yanlış geldiğini, siparişi tekrar vereceklerini ve yine 3–4 gün sonra gelebileceklerini söylediler.

Sonunda gelip arızalı olduğunu söyledikleri parçayı değiştirdiler ancak bu kez de sorun giderilmedi ve çalışan no-frost kısmı da tamamen çalışmamaya başladı. Ana kartın bozulduğunu, motora elektrik gitmediğini söyleyip kart için de sipariş vereceklerini söyleyerek ayrıldılar. Yaklaşık 20 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve bunun yaklaşık 10 günü teknik servisle görüşmeler, beklemeler ve deneme yanılma şeklinde geçen ziyaretlerle geçti. Gelen teknik servis her seferinde deneye deneye arıza bulmaya çalışıyor ve ciddi şekilde zaman kaybına uğruyorum.

Ürün Aralık 2026’ya kadar garanti kapsamında olmasına rağmen, şu ana kadar Altus tarafından bana net bir çözüm, kesin bir tarih ya da tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Hem Altus merkezine hem de teknik servise, buzdolabının motoru ve ana kartı ile bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi sorun yaşadığım için ürünün yenisiyle değiştirilmesi talebimi açıkça ilettim.

Altus’tan, garanti kapsamındaki bu buzdolabımın yaşadığım arızalar ve uzun süredir devam eden mağduriyetim dikkate alınarak süratle yenisiyle değiştirilmesini, süreç boyunca kaybettiğim zaman ve yaşadığım mağduriyetin de göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.