Altus’ta Fırın Yangını Ve Servis İhmali: Aile Hayati Tehlikede

Altus ala 189 gw / dw set üstü ocak ve fırın sebebiyle çok ciddi bir mağduriyet yaşadım ve aylardır çözüm bulamıyorum. Yaklaşık 3,5–4 ay boyunca set üstü ocak arızalı olduğu için defalarca servis geldi, her seferinde “parça eksik, tekrar geleceğiz” denilerek oyalanmamızın ardından ocak en sonunda değiştirildi. Ancak bu değişim sırasında elektriğin ters bağlanması sonucu 16 Haziran günü fırın aniden yanarak hem evi hem de ailemi hayati tehlike içine soktu.

Olay sırasında ev yanma derecesine geldi, annem duman nedeniyle boğulmak üzereyken hastaneye kaldırıldı ve itfaiye müdahale etti. Olaydan hemen sonra yetkili servisi bilgilendirdik, gelip inceleme yaptılar ve benden rapor istediler. Ben de istenen raporu en az 10 kez yetkili WhatsApp hattına göndermeme rağmen her seferinde “böyle bir belge yok, belgeyi bekliyoruz” denilerek yaklaşık 1 aydır oyalandım, herhangi bir çözüm üretilmedi.

Tüm bu yaşananlar Antalya Kepez’de gerçekleşti. Ürünlerin yanlış bağlanması sonucu hem can hem mal güvenliğimiz tehlikeye atılmış olmasına rağmen firmanın bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı davranmasını kabul etmiyorum.

Altus’tan talebim, yaşadığım bu ağır mağduriyet ve risk göz önünde bulundurularak, ürünlerin tamamının servis tarafından eksiksiz ve güvenli şekilde yenisiyle değiştirilmesi veya hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim toplam bedelin derhal tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşanan mağduriyetin ve tehlikenin ciddiyetinin dikkate alınarak şikayetimin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.