to read complaints and reviews, or file yours.Altus Servisi Quick Shine Kireç Önleyici İadesini Reddetti
Altus marka bulaşık makinesi için 9 Temmuz tarihinde kurulum amacıyla gelen 11094 kodlu Ankara Batıkent yetkili servisi, makineye Quick Shine kireç önleyici taktı. Ancak bulaşık makinesinde nakliye kaynaklı hasarlar olduğu için makineyi hiç çalıştıramadım ve iade etmek zorunda kaldım. Bu nedenle kireç önleyici ürünü de fiilen hiç kullanma imkanım olmadı.
Makine iadesi sürecinde, hiç kullanmadığım ve sadece hasarlı makineye takılmış olan bu kireç önleyiciyi de iade etmek istediğimi defalarca iletmeme rağmen, Batıkent teknik servis kireç önleyici iadesini kabul etmiyor. 10 Temmuz’dan bu yana müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak kayıt açtırdım; aynı konu için en az üç kez, muhtemelen beş kez kayıt oluşturuldu; ancak müşteri hizmetleri, açılan kayıtları hiçbir işlem yapmadan kendi inisiyatifleriyle kapatıyor ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor.
19 Temmuz Pazar günü telefonla tekrar görüştüğümde kaydın açıldığını ve ilgileneceklerini söylediler; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 14 gündür hem zaman kaybı yaşıyor hem de gereksiz yere uğraştırılıyorum. Hiç kullanmadığım bir ürünün iadesinin bu kadar zorlaştırılması nedeniyle Altus tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Hiç kullanılmamış Quick Shine kireç önleyici ürününün iadesinin kabul edilmesini ve bu ürün için ödediğim 1050 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
9 Temmuz’da bulaşık makinesinin iadesi sırasında takılan Quick Shine kireç önleyiciyi de iade etmek istediğimi defalarca ilettim, ancak Batıkent teknik servis iade talebimi kabul etmiyor. 24 Temmuz Cuma günü müşteri hizmetleri konuyla ilgileneceklerini ve teknik servisle görüşeceklerini söyledi, fakat bir hafta geçti ve hâlâ geri dönüş almadım. Telefon numaramı iki kez mailde belirttim, ama hâlâ bir yanıt yok. 22 gündür çözüm bekliyorum ve bu durum beni Altus markasını bir daha tercih etmemeye yöneltti.
Sözde servis ağı ve müşteri hizmetleri çok gelişmiş olan Altus ne buradan ne de kendi ilettikleri mail'den geri dönüş yapıyorlar. Adres bilgilerinizi iletin diye mail atıyorlar, sonra gerekli bilgileri iletince asla geri dönüş yapmıyorlar. Şaka gibi bir müşteri hizmetleri
