to read complaints and reviews, or file yours.Altus Derin Dondurucu Fan Arızası Ve Değişim Talebi
Yaklaşık 6 ay önce (Temmuz 2024) Altus AL709 nf marka derin dondurucu satın aldım. Aralık ayına kadar dondurucuyla ilgili bir sorun yaşamadık. Bir gün dondurucunun üst iki çekmecesi eritmeye başladı. Servis çağırdığımızda ana kart ve fan arızası olduğunu söyleyerek parça isteğinde bulundular. Birkaç gün içerisinde yeni parça gelerek değiştirdiler. (İlgili servis formu "Servis 1 adı ile" ekte yer almaktadır.)
Bu yapılan işlem sonrasından iki hafta içerisinde değiştirilen fan ikinci kez arızalandı. Tekrar servis gelerek parça değişmesi gerektiği bilgisi ile parça isteğinde bulundular. Yine birkaç gün içerisinde ikinci kez yeni parça gelerek değiştirdiler. (İlgili servis formu "Servis 2 adı ile" ekte yer almaktadır.)
İkinci yapılan fan değişimi sonrasından yaklaşık üç hafta gibi bir söre sonra dondurucu tekrar arıza vermeye başladı. 03.01.2025 bugün tarihi için servis oluşturuldu. Ankara Cebeci servisinden gelen servis personeli tekrar fan arızası olduğu ve kontrol etmek istediğini belirtti. Aynı arıza ve sorundan kaynaklı üçüncü kez olması sebebiyle servisin cihaza müdahale etmesini kabul etmedim. (İlgili servis formu "Servis 3 adı ile" ekte yer almaktadır.)
Altı ay kullanılan ve 1,5 veya 2 ay içerisinde üçkez aynı arızadan kaynaklanan sorun nedeniyle Altus marka derin dondurucunun yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Zira yasal haklarım nedeniyle bu değişime hakkım bulunmaktadır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi dileğiyle.
Not: Son yaşanan fan arızasına ait kısa video ekteki gibidir.
Gelişme
Şikayet var listesinde Id:31193803numaralı başvuruma istinaden 1 ay önce ürün değişimi yapıldı.
Fakat yeni gelen Altus Al 709 nfe modeli kurulum yapıldıktan yaklaşık 15 gün sonra aynı sorunu belirsiz zamanlarda vermektedir. Yaşanılan durum bahsettiğim gibi belirsiz zamanlarda geldiği için denk geldikçe yetkili servis personelinin video çekmemi istemesine istinaden farklı zamanlarda denk geldikçe video çektim. Yaşanılan sorunla ilgili arıza kaydı açtığımda gelen servis yetkilisi durumu izah ederek ilgili videoları aktardım. Hüseyin gazi servisi çalışanları desibel ölçümüne gelinmesi gerektiğini ilettiler. Yalnız belirsiz zamanlarda bu durum yaşandığı için servis yetkilisine denk gelmeme durumu olduğu ilettim. Kendileri ısrarla ölçüm yapılmadan işleme alamayacaklarını belirtmekteler. Şunu belirtmek isterim ki yetkisi servis ekibi geldiğinde bu durum yaşanmaz ise sorun olmadığı yönünde mi olacak? Ve bu bahaneyi kabul etmediğimi beyan ettim. Bir ürün aldık 8-9 aylık süre zarfında yaşamadığımız sorun kalmadı.
Burada Altus markası olarak yaşatmış olduğunuz bir mağduriyet var. Çözüm üretmek yerine işleri zorlaştırma ihtiyacı duyulmaktadır. Bir kullanıcı olarak neden sorun yaşamasan kendimi ve sizleri uğraştırayım. Bir önceki ürünle; yeni gelen ürün aynı sorunu vermektedir. Her iki ürünün video kayıtları mevcut. Burada belli kronik bir soru var. Benim önceki ürününde gelen servislerin bir kısmı fan arızası, bir kısmı ise kompresör kısmında sorun olduğu bilgisi verdiler. Sonrasında değişimi yapıldı. Burada aynı servis ekibinde farklı çalışanlar bile sorunu tam bulamadılar. Bariz ya kronik bir sorun var ya da gelen servis elemanları bilgi konusunda yetersiz. Adli sürece başlamadan önce ayıplı ürünün son kez değiştirilmesi kanaatindeyim. Zira yasal süreç başladığında ürününüzü kullanmayacağımı belirtmek isterim.
Not: Altus al 709 nfe modeline ait yaşanılan soruna ait videolar ekteki gibidir. Not 2: Ekte yer alan 13.02.202_01 isimli video ise derin dondurucunun normal sorunsuz çalıştığı zaman dilimine ait. Makine sürekli diğer videolardaki gibi hata vermiyor. Belirsiz zamanlarda ara ara veriyor. Tüm görüntü kayıtlarında yanlışlığa mahal vermemek için normal çalıştığı zamandaki videoyuda eklemek istedim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Sizlerden tatmin edici bir cevap olmadı. Yetkililerinizin tarafıma geri dönüş yapacağı bilgisini aktardınız. Geri dönüş bekliyorum.
Şikayet var üzerinden 07.01.2025 tarihinde arandım. Sorunum devam ettiğini ilettim. Gerek çağrı merkezi olsun, gerek şikayet var üzerinden görüşmelerimiz olsun bir netice alamadım. Ayıplı ürün ve yaşattığınız bir mağduriyetlik var. Fakat, Gerek çağrı merkezi, gerek şikayet var üzerinden defalarda görüştük. Ses kayıtlarım mevcut. Yaşanılan sorunda ilk iki servis olarak “Hüseyingazi” gelmiş; Üçüncü servis olarak “Cebeci” yönlendiriliyor. Gelen Cebeci ekibi daha önceki işlemleri biz yapmadığımız için cihazı biz değiştirme talebi oluşturamıyoruz şeklinde bilgi veriyor. Sizin hüseyingazi servisinden hizmet almanız gerekiyor şeklinde bilgi dönüyor. Neden ben servisler arası iletişim kurmak zorunda kalıyorum. Neden çağrı merkezi ile görüştüğümde hüseyin gazi servisinden hizmet alamıyorum. Çünkü hüseyingazi servisi geldiğinde cihazı değiştirmek zorunda kalacak. Bu nedenle kullanıcıyı bıktırarak cihaz değişmesi yerine onarımını Sağlayacağınız mantığını düşündüğünüzü düşünüyorum. Ben bir kullanıcı olarak şunu anlayamıyorum. Nasıl servisler arası farklılıklar bulunuyor. Siz bir üretici olarak buna nasıl müsaade ediyorsunuz bilemiyorum. Bir üretici bu kadar aciz olabilir mi? Anlayamadım. Bu marka için hangi servis gelirse gelsin bir fark olmaması gerekir. Yaşatmış olduğunuz hem de ayıp bir ürün deneniyle çözüm bulamamanız durumunda hukuki sürece başlayacağımı belirtmek istiyorum.
