Altus Derin Dondurucu Fan Arızası Ve Değişim Talebi

Şikayet var listesinde Id:31193803numaralı başvuruma istinaden 1 ay önce ürün değişimi yapıldı.

Fakat yeni gelen Altus Al 709 nfe modeli kurulum yapıldıktan yaklaşık 15 gün sonra aynı sorunu belirsiz zamanlarda vermektedir. Yaşanılan durum bahsettiğim gibi belirsiz zamanlarda geldiği için denk geldikçe yetkili servis personelinin video çekmemi istemesine istinaden farklı zamanlarda denk geldikçe video çektim. Yaşanılan sorunla ilgili arıza kaydı açtığımda gelen servis yetkilisi durumu izah ederek ilgili videoları aktardım. Hüseyin gazi servisi çalışanları desibel ölçümüne gelinmesi gerektiğini ilettiler. Yalnız belirsiz zamanlarda bu durum yaşandığı için servis yetkilisine denk gelmeme durumu olduğu ilettim. Kendileri ısrarla ölçüm yapılmadan işleme alamayacaklarını belirtmekteler. Şunu belirtmek isterim ki yetkisi servis ekibi geldiğinde bu durum yaşanmaz ise sorun olmadığı yönünde mi olacak? Ve bu bahaneyi kabul etmediğimi beyan ettim. Bir ürün aldık 8-9 aylık süre zarfında yaşamadığımız sorun kalmadı.

Burada Altus markası olarak yaşatmış olduğunuz bir mağduriyet var. Çözüm üretmek yerine işleri zorlaştırma ihtiyacı duyulmaktadır. Bir kullanıcı olarak neden sorun yaşamasan kendimi ve sizleri uğraştırayım. Bir önceki ürünle; yeni gelen ürün aynı sorunu vermektedir. Her iki ürünün video kayıtları mevcut. Burada belli kronik bir soru var. Benim önceki ürününde gelen servislerin bir kısmı fan arızası, bir kısmı ise kompresör kısmında sorun olduğu bilgisi verdiler. Sonrasında değişimi yapıldı. Burada aynı servis ekibinde farklı çalışanlar bile sorunu tam bulamadılar. Bariz ya kronik bir sorun var ya da gelen servis elemanları bilgi konusunda yetersiz. Adli sürece başlamadan önce ayıplı ürünün son kez değiştirilmesi kanaatindeyim. Zira yasal süreç başladığında ürününüzü kullanmayacağımı belirtmek isterim.

Not: Altus al 709 nfe modeline ait yaşanılan soruna ait videolar ekteki gibidir. Not 2: Ekte yer alan 13.02.202_01 isimli video ise derin dondurucunun normal sorunsuz çalıştığı zaman dilimine ait. Makine sürekli diğer videolardaki gibi hata vermiyor. Belirsiz zamanlarda ara ara veriyor. Tüm görüntü kayıtlarında yanlışlığa mahal vermemek için normal çalıştığı zamandaki videoyuda eklemek istedim.

Şikayet var listesinde Id:31193803numaralı başvuruma istinaden 1 ay önce ürün değişimi yapıldı.

Fakat yeni gelen Altus Al 709 nfe modeli kurulum yapıldıktan yaklaşık 15 gün sonra aynı sorunu belirsiz zamanlarda vermektedir. Yaşanılan durum bahsettiğim gibi belirsiz zamanlarda geldiği için denk geldikçe yetkili servis personelinin video çekmemi istemesine istinaden farklı zamanlarda denk geldikçe video çektim. Yaşanılan sorunla ilgili arıza kaydı açtığımda gelen servis yetkilisi durumu izah ederek ilgili videoları aktardım. Hüseyin gazi servisi çalışanları desibel ölçümüne gelinmesi gerektiğini ilettiler. Yalnız belirsiz zamanlarda bu durum yaşandığı için servis yetkilisine denk gelmeme durumu olduğu ilettim. Kendileri ısrarla ölçüm yapılmadan işleme alamayacaklarını belirtmekteler. Şunu belirtmek isterim ki yetkisi servis ekibi geldiğinde bu durum yaşanmaz ise sorun olmadığı yönünde mi olacak? Ve bu bahaneyi kabul etmediğimi beyan ettim . Bir ürün aldık 8-9 aylık süre zarfında yaşamadığımız sorun kalmadı.

Burada Altus markası olarak yaşatmış olduğunuz bir mağduriyet var. Çözüm üretmek yerine işleri zorlaştırma ihtiyacı duyulmaktadır. Bir kullanıcı olarak neden sorun yaşamasan kendimi ve sizleri uğraştırayım. Bir önceki ürünle; yeni gelen ürün aynı sorunu vermektedir. Her iki ürünün video kayıtları mevcut. Burada belli kronik bir soru var. Benim önceki ürününde gelen servislerin bir kısmı fan arızası, bir kısmı ise kompresör kısmında sorun olduğu bilgisi verdiler. Sonrasında değişimi yapıldı. Burada aynı servis ekibinde farklı çalışanlar bile sorunu tam bulamadılar. Bariz ya kronik bir sorun var ya da gelen servis elemanları bilgi konusunda yetersiz. Adli sürece başlamadan önce ayıplı ürünün son kez değiştirilmesi kanaatindeyim. Zira yasal süreç başladığında ürününüzü kullanmayacağımı belirtmek isterim.

Not: Altus al 709 nfe modeline ait yaşanılan soruna ait videolar ekteki gibidir. Not 2: Ekte yer alan 13.02.202_01 isimli video ise derin dondurucunun normal sorunsuz çalıştığı zaman dilimine ait. Makine sürekli diğer videolardaki gibi hata vermiyor. Belirsiz zamanlarda ara ara veriyor. Tüm görüntü kayıtlarında yanlışlığa mahal vermemek için normal çalıştığı zamandaki videoyuda eklemek istedim.