Altus Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası Ve Servis Hatalı Tespiti Mağduriyet Yaratıyor

Yaklaşık bir yıl önce memleketteki evimiz için annemin adına Altus marka bir çamaşır makinesi satın aldık. Annem bu makineyi toplamda sadece birkaç ay kadar kullanabildi. Bu sene haziran ayının ilk iki haftası içinde makineyi çalıştırdığımızda, makinenin su almasına rağmen kazanının dönmediğini ve yıkama yapmadığını fark ettik.

Giresun Merkez Lapa Köyü Deregözü Mahallesi’ndeki eve yetkili servisi aradığımızda anneme bir hafta sonrasına randevu verildi ve bu süre boyunca annem mağdur şekilde makineyi kullanamadan bekledi. Servis bir hafta sonra geldiğinde, makinenin içine fare girdiğini, motorun ve başka bir parçanın değişmesi gerektiğini söyleyerek sipariş geçtiklerini belirttiler. Annem bu parçalar için de iki‑üç gün kadar daha beklemek zorunda kaldı.

Parçalar geldikten sonra motor ve ilgili parça değiştirilmesine rağmen makine yine çalışmadı ve kazan dönmedi. Bunun üzerine başka bir parçanın daha arızalı olduğu, onun da değişmesi gerektiği söylendi. Yetkili servis olduklarını düşündüğümüz kişiler, ilk geldiklerinde makineyi detaylı ve genel bir kontrolden geçirmedikleri için ikinci parça arızasını baştan tespit edemediler. Bu nedenle süreç gereksiz yere uzadı ve hem annem hem de ben defalarca kez mağdur olduk.

Makinenin çok az kullanılmış olmasına rağmen bu kadar arıza çıkarması ve servisin ilk kontrolde sorunu tam olarak tespit edemeyip süreci uzatması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, makinenin sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Tarafıma ulaşılamaması durumunda anneme ait 0535 *** ** 80 numaralı telefon üzerinden de iletişime geçilmesini rica ederim.