to read complaints and reviews, or file yours.Altus Al 9123X Çamaşır Makinesinde Kıyafet Yırtma Sorunu Ve Ürün Değişimi Talebi
Yaklaşık 3 yıl önce aldığım Altus al 9123X model çamaşır makinesi, aldığımız günden bu yana kıyafetleri yırtma, delme ve tiftikleme sorunu yaşatıyor. Isparta Yalvaç’ta kullanmakta olduğum bu ürün, giysilerime sürekli zarar veriyor ve bu durum artık katlanılamaz hale geldi.
Şu ana kadar yetkili servise toplam 3 kez başvurdum. İkinci başvurumda makinenin kazanı ve körüğü değiştirildi, ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun kesinlikle çözülmedi, kıyafetlerim zarar görmeye devam etti. Servis işlemleri için tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmedi. Makineyi 10.07.2023 tarihinde satın aldım ve garanti süresi de hâlâ devam ediyor.
Tüm bu süreç ve tekrar eden sorunlar nedeniyle, artık tamirle değil, ürün değişimi ile kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve Altus al 9123X model çamaşır makinemin yenisi ile değiştirilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba iyi günler aranmadım
Merhaba yetkili servis geldi ve sorunun makine da değil kıyafetlerimde olduğu söylendi ben aynı kıyafeti başka bir makinede yıkadığım da hiçbir sorun olmuyor ama nedense bu makinede aynı sorunu yaşıyorum
Merhaba Altus yetkilisi benim sorunum hâlâ çözülmedi
Altus al 9123X model çamaşır makinesini aldığım ilk günden beri kıyafetleri tiftikleme, delme ve yırtma sorunu yaşıyorum. Buna rağmen makineyi yeni aldığım için sorunun yetkili servisle çözüleceğini düşünerek kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Tüm beyaz eşyalarımı Altus markasından almama rağmen sadece çamaşır makinemde böyle bir sorun yaşıyorum. Marka tercihimdeki bu güvene rağmen yaşadığım bu durum benim için ayrı bir hayal kırıklığı oluşturmaktadır. Yetkili servisten destek talep ettim ve makineye toplam 4 kez servis müdahalesi yapıldı. Ancak yapılan tüm bu işlemlere rağmen sorun giderilmedi, aksine makinenin durumu daha da kötüleşti ve kullanım sırasında yeni sorunlar ortaya çıktı. Makinemin mevcut arızası giderilemediği gibi mekanik aksamının da aşındığını, daha önce hiç ses yokken şimdi çalışırken belirgin şekilde takır takır ses geldiğini fark ediyorum. Aynı arıza nedeniyle defalarca servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik servis sürecinde bana herhangi bir servis kayıt numarası da iletilmedi. Isparta ili Yalvaç ilçesinde ikamet ediyorum ve bu sorunun artık tekrar tekrar servis çağrılarak geçiştirilmesini değil, kalıcı ve kesin şekilde çözülmesini istiyorum. Makinenin detaylı olarak incelenmesini, sorunun net şekilde tespit edilmesini ve arızanın giderilememesi durumunda ürün değişimi ya da yasal haklarım kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Servis kayıtlarının ve yapılan işlemlerin incelenerek mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını, ayrıca en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
