Kredi Erken Kapatma Kabusu: Ne Uygulama, Ne Müşteri Hizmetleri, Ne Şube!

Alternatifbank dijital şubesinden ihtiyaç kredisi kullandım. Son taksitimi ödeyemediğim için kredimin bittiğini zannettim ve konuya dikkat etmedim. Ancak, kredi taksidimin bitmediğini fark ettiğimde bankayı aradım ve bana şubeye gitmem gerektiği, son taksiti internet bankacılığından ödeyemeyeceğim (bu özelliğin kapatıldığı) söylendi. 31/10/2025 saat 12:38’de müşteri temsilcisini aradığımda da, paramı göndermek istediğimi belirtmeme rağmen “üzgünüm, burada işlem gerçekleşemiyor” cevabını aldım. Bulunduğum ilçe olan Erdemli’de Alternatifbank şubesi yok. Krediyi dijital olarak almama rağmen, dijital olarak kapatamayacağım söylendi. Müşteri hizmetleri de yardımcı olamayacaklarını belirtti. Kredi taksitini ödemeye çalışırken uygulamada “teknik bir sorun oluştu, sonra tekrar gerçekleştiriniz” şeklinde hata mesajı aldım. Bu süreçte yalnızca bir kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve sadece şubeye yönlendirildim. Kredi puanım düştüğü için başka bankalardan kredi kullanamıyorum ve ticari olarak mağdur oldum. Kredi borcum yasal takibe girmedi, ancak kredi puanım olumsuz etkilendi. Kredi puanımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, uygulamada son taksitin ödenemeyeceğine dair bir açıklama yer almaması da tüketici olarak mağdur olmama sebep olmuştur. Buna ek olarak, yaşadığım mağduriyet nedeniyle bankaya karşı tüm yasal haklarımın uygulanmasını ve gerekli cezai işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.