Alpina Ankastre Setinde Sürekli Arıza Ve Mağaza İlgisizliği

Adana Seyhan Pınar Mahallesi’indeki Şok market ’ten 12.12.2025 tarihinde Alpina marka ankastre set (fırın ve ocak) satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri fırın düzgün pişirmiyor, ocağın da 2 gözü hiç yanmıyordu, şimdi ise 3 gözü de bozulmuş durumda.

Ocağın düğmeleri zaten bozuktu, bunu bildirdiklerinde düğmeleri takmaya gelen kişi düğmenin içine kağıt sıkıştırarak yerine taktı. “Bu şekilde mi yapılıyor, bu normal mi? ” diye sormama rağmen, hiçbir sorun olmayacağını söyledi. Sonuç olarak düğmelerden biri ateş çakmıyor, diğerini açmaya çalıştığımızda çakmak yeri sürekli çıt çıt ses çıkararak takılı kalıyor ve bu durum hem güvensiz hem de sinir bozucu bir hale geldi.

Ürünü alırken mağaza çalışanı ürünü çok övdü, beğenmezsek iade alacaklarını söyleyerek bizi rahatlattı. Sorunları yaşayınca mağazaya gittiğimizde ise bu kez “bizim elimizden bir şey gelmez, yetkili servisi arayın” denildi. Zor bela yetkili servise ulaştık, ancak kimseyi yönlendirmediler, ürünle ilgilenmediler ve mağduriyetimiz aynen devam etti. Tüm bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduk.

Hem verdiğimiz para hem de evimizde temel ihtiyaç olan fırın ve ocağı doğru düzgün kullanamıyor olmamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu kusurlu Alpina marka ankastre setin ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılarak mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum. Garanti süresi dolmamasına rağmen gelip hiç kimse ilgilenmedi.