Alpina Ankastre Seti Sürekli Arızalı Garanti Sürecinde Çözüm Ve Servis Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık iki sene önce, 23.07.2023 tarihinde Yenimahalle Şok Mağazası’ndan Alpina marka ankastre set (fırın, ocak ve davlumbaz) satın aldım. Ürünleri aldığımız günden beri sürekli sorun yaşıyorum ve resmen mağdur durumdayım.

İki senedir defalarca kez servis çağırmak zorunda kaldım. Ürünler sürekli arıza veriyor, özellikle ocak çalışırken ses çıkarıyor ve sigorta attırıyor. Her seferinde servis gelip kontrol ediyor ancak “bir sorun yok” diyerek işlem yapmadan gidiyor ve sorunlar aynen devam ediyor. Garanti süreci boyunca da sürekli oyalanıp herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı; en başından beri ürünü iade etmek veya yenisiyle değişimini talep etmemize, ürünü kullanamadığımızı ve mağdur olduğumuzu söylememize rağmen bu taleplerimiz kabul edilmedi.

Bugün yeniden servis çağırdığımda bu kez garantinin bittiğini söyleyerek tamir için çok düşük bir işlemden bahsedip ücret talep ettiler, hiçbir tamir işlemi yapılmamasına rağmen yalnızca servis ziyareti için 750 TL servis ücreti aldılar. Yaşadığım bu süreç hem maddi hem manevi olarak beni yordu ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Alpina’dan uzman bir servis ekibinin gelerek ürünlerimi detaylı şekilde incelemesini, kalıcı olarak onarılmasını, garanti sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim servis ücretinin iade edilmesini ve gerekirse ürün bedelinin iadesi veya ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.