to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Modül Teslimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Alfemo Mobilya’dan İstanbul MASKO şubesinden 17 Temmuz tarihinde Nill köşe takımı satın aldık. Kurulum için gelen ekip, sol ikili modül yerine sağ ikili modül gönderildiğini, bu nedenle kurulumu yapamayacaklarını söyleyip teslimat formuna not düşerek yanlış gelen modülü alıp geri götürdü.
O günden beri yaklaşık 2 aydır koltuk takımımız eksik olduğu için ürünü kullanamıyoruz. Yanlış gelen modülün ne zaman, nasıl gönderileceğine dair tarafımıza hiçbir net bilgi verilmedi. Satışı yapan mağaza görevlisi de konu ile ilgilenmeyip müşteri hizmetlerini aramamızı söyledi.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda talep oluşturduklarını ve bize dönüş yapacaklarını belirttiler, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Bugün tekrar aradığımda yine sadece “sizi arayacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı ve hâlâ somut bir çözüm ya da tarih bilgisi alamadık.
Satış aşamasında son derece ilgili olan firmanın, teslimat sonrası yaşadığımız bu sorunla ilgilenmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Yanlış gönderilen modülün en kısa sürede doğru parça ile değiştirilmesini, köşe takımımızın eksiksiz şekilde kurulmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir tarih ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Neslihan T. Merhaba, Öncelikle ürününüzün yanlış modül ile teslim edilmesi ve devam eden süreçte yaşanan gecikme nedeniyle tarafınızda oluşan mağduriyet ve memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşamış olduğunuz sorunla ilgili gerekli bilgilendirme ve inceleme talebi ilgili tüm birimlerimize ve Masko bayimize iletilmiştir. Konunun detaylı şekilde sorgulanması ve gerekli işlemlerin belirlenmesi adına süreç ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmektedir. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi ve sorunun çözüme ulaştırılması adına konuyla ilgilenildiğini, gerekli çalışmaların sürdürüldüğünü bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
