to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Köşe Koltukta Yanlış Montaj Ve Lekeli Görünüm, Değişim Talebi
Alfemo’dan İstanbul MASKO Mobilya Kenti Alfemo 2 şubesinden N** köşe koltuk takımı satın aldım ve ürün 1 Ağustos’ta teslim edildi. Teslim edilen köşe koltuğun modülleri yanlış monte edildiği için parçalar arasında belirgin açıklıklar ve boyut farklılıkları bulunuyor. Ayrıca koltuğun yüzeyinde daha ilk günden siyah lekelenmeler mevcut.
Yeni ve sorunsuz bir ürün beklerken kirli ve yamuk duran, modülleri birbirine tam oturmayan bir koltukla karşılaştım. Bu durum hem kullanım konforunu olumsuz etkiliyor hem de görsel olarak rahatsız edici duruyor. Eklediğim fotoğraflarda hem modüller arasındaki açıklıklar hem de koltuk yüzeyindeki lekeler açıkça görülmektedir.
N** köşe koltuk takımımın ya doğru şekilde ve temiz bir biçimde yeniden düzenlenmesini ya da hatasız ve temiz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Alfemo’nun İstanbul MASKO Mobilya Kenti Alfemo 2 şubesinden n** köşe koltuk takımı satın aldım ve ürün 1 Ağustos’ta teslim edildi. Teslimat sırasında evde değildim, teslimata bir arkadaşım yardımcı oldu. Yaklaşık iki gün sonra eve geldiğimde koltuğu inceleme fırsatım oldu ve sorunları o zaman fark ettim.
Teslim edilen köşe koltuğun modülleri yanlış monte edildiği için parçalar arasında belirgin açıklıklar ve boyut farklılıkları bulunuyor. Modüller birbirine tam oturmadığı için koltuk yamuk duruyor ve kullanım sırasında sürekli rahatsız edici bir görüntü oluşuyor. Ayrıca koltuğun yüzeyinde daha ilk günden itibaren siyah lekelenmeler mevcut ve yeni alınmış bir ürünün bu şekilde kirli olması kabul edilebilir değil.
Bu durum hem kullanım konforumu hem de evimin görsel bütünlüğünü olumsuz etkiliyor ve ürünün bu haliyle ayıplı olduğunu düşünüyorum. Şube ile iletişime geçtiğimde genel merkeze mail atacaklarını ve en kısa sürede geri dönüş sağlanacağını söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Şu an koltuk bu şekilde elimde bekliyor.
N** köşe koltuk takımımın modüllerinin doğru şekilde, aralarda açıklık ve eğrilik kalmayacak biçimde yeniden düzenlenmesini ve koltuk yüzeyindeki siyah lekelerin tamamen giderilmesini ya da tercihen hatasız, temiz ve düzgün monte edilmiş yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde konuyu resmi yollarla ilgili kurumlara ileteceğimi bilgilerinize sunarım.
Berkant y.
Merhaba Şeyda E., Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz, ürününüzde belirttiğiniz montaj ve yüzey kaynaklı sorunların incelenmesi ve talebiniz doğrultusunda gerekli değerlendirmenin yapılması amacıyla ilgili birimlerimize iletilmiştir. İlgili birimlerimiz tarafından yapılacak inceleme ve değerlendirme sonrasında tarafınıza gerekli bilgilendirme ve dönüş sağlanacaktır. Sürecin en kısa sürede sonuçlandırılması ve yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına gerekli çalışmaların takip edildiğini bilgilerinize sunarız. İlginiz, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, süreçle ilgili yapılacak bilgilendirmeyi beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Sizden geri dönüş bekliyorum, genel merkezi ne zaman arasam şu anda tüm operatörlerimiz meşguldür denilip sistemden atılıyorum. Gün içinde geri dönüşün yapılmasını bekliyorum. Bence yeterince bekletildim. Daha fazla yanlış monte edilmiş ve kirli bir koltukta oturmak zorunda kalmak istemiyorum!
