Alfemo Kartal Mağazasından Eksik Ve Kırık Mobilyaların Teslim Edilmemesi

19 Mayıs tarihinde Alfemo Kartal mağazasından Palma yatak odası, Palma yemek odası ve TV ünitesi ile Nill köşe koltuk takımı satın aldım. Yatak odası için 7198246, salon ve yemek odası için 7198283 numaralı sözleşmeler düzenlendi ve teslimat tarihi sözleşmelerde 3 Temmuz olarak belirtildi. Nikah tarihimiz teslimattan yaklaşık iki hafta sonrasına denk geldiği için bu tarihe güvenerek alışverişimizi yaptık.

3 Temmuz geldiğinde ise evde sadece koltuk takımı ve kapakları kırık şekilde gelen TV ünitesinin bir parçası vardı, onun dışında hiçbir ürün teslim edilmemişti. Kırık kapaklar için kayıt oluşturuldu, müşteri hizmetleri ve Satış Sonrası Destek ekibiyle görüştük ancak bu konuda da herhangi bir geri dönüş alamadık.

Eksik olan komodin, sandalyeler, diğer TV ünitesi ve orta sehpa gibi ürünlerimizle ilgili bilgi almak için hem mağazayı hem de depoyu defalarca aradık fakat karşımızda net bir muhatap bulamadık. Ne fabrikanın, ne İstanbul deponun, ne kurulum ekibinin ne de mağazanın birbirinden haberi olmadığı, kendi aralarındaki iletişimin neredeyse sıfır olduğu izlenimini edindim. Bize, adımıza gelen ürünlerin başka müşterilere dağıtıldığını dahi mağaza tarafından ilettiler.

Sonrasında tüm mobilyaların 15 Temmuz’a kadar geleceği söylendiği için beklemeye devam ettik, hatta bu tarihe güvenerek nikahıma gidiş biletimi bile ertelemek zorunda kaldım. Ancak bugün mağazadan gelen mesajda, ürünlerimin başkalarına dağıtılmasının yetmezmiş gibi, İzmir’den çıkışlarının bile yapılmamış olduğunu öğrendim. Bilgi almak için sürekli peşlerinde olmak gerekiyor, aradığımızda ise sadece geçiştirilerek oyalandığımızı hissediyoruz. Birinin “gelecek” dediği ürün depoda bile görünmüyor, depoda görünen ürün ise başkasına gönderilebiliyor.

Paramla bu kadar mağdur edilmemi ve özellikle nikah öncesi bu stresin yaşatılmasını kabul edemiyorum. Eksik olan komodin, sandalyeler, diğer TV ünitesi ve orta sehpanın, ayrıca kırık gelen kapakların en kısa sürede, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ve hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesini acilen talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.