to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Ertelenen Teslimatlar Ve Acil Kullanıma İhtiyacımız Olan Genç Odası Takımı
8 Ağustos’ta İstanbul MASKO Alfemo mağazasından 1 adet köşe koltuk, 1 adet TV ünitesi ve bir genç odası takımı satın aldım. Toplam yaklaşık 110 bin TL’lik ödemeyi kredi kartına taksitli olarak yaptım ve sipariş numaram 40082560. Bayide bana teslimat süresinin 2 ay olacağı söylendi.
Daha sonra görüştüğümüz müşteri hizmetleri hattı olan 0850 222 10 30 üzerinden ise, köşe koltuğun sevkiyatta olduğu, diğer ürünlerin de ayın 15’ine kadar hazır olacağı bilgisi verildi. Hafta içi son aradığımda yine aynı şekilde köşe koltuğun sevkiyatta olduğu ve diğer ürünlerin belirtilen tarihe kadar hazırlanacağı söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda, teslimat süresinin 3 hafta daha uzadığı ve köşe koltuğun aslında henüz sevkiyata bile çıkmadığı bilgisini aldım. Daha önce verilen bilgi ile şu an söylenenler birbiriyle çelişiyor ve teslimat tarihi sürekli öteleniyor.
Okullar başlamak üzere olduğu için özellikle aldığım genç odası takımının ve çalışma masasının acil olarak kullanıma hazır olması gerekiyor. Teslimat tarihinin açık ve net şekilde belirtilmemesi ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayız. Ürünlerimin, özellikle genç odası takımının, en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, değişmeyecek bir teslimat tarihi verilmesini, yaşadığımız mağduriyetin ise uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Jale K. Merhaba, Öncelikle siparişinizin teslimat sürecinde yaşanan belirsizlik ve tarafınıza farklı bilgilendirmeler yapılmış olması nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 40082560 numaralı siparişinizle ilgili yapılan kontrollerde, ürünlerinizin 08.08 tarihinde satın alındığı ve 11.08 tarihinde fabrika üretim sürecine giriş yaptığı görülmektedir. Ürünlerimiz için standart üretim süremiz yaklaşık 45 gün olup, siparişinizin mevcut durumu itibarıyla henüz gecikmeye girmiş bir süreç bulunmamaktadır. Mevcut üretim planlamasına göre ürünlerinizin üretim sürecinin 29.09 tarihi civarında tamamlanması öngörülmektedir. Müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla, her hafta üretimi tamamlanan veya planlanan ürünlere ilişkin güncel üretim tarihleri hakkında bilgi alınabilmektedir. Teslimat organizasyonlarımız ise üretim süreci tamamlanan ürünlerin üretim tarihleri esas alınarak, eski tarihten yeni tarihe doğru planlanmakta ve sevkiyatlar bu doğrultuda gerçekleştirilmektedir. Siparişinize özel kesin bir teslimat tarihi tarafınıza iletilmemiş olup, ürünlerinizin üretim sürecinin tamamlanmasının ardından teslimat planlaması oluşturularak gerekli sevkiyat organizasyonu sağlanacaktır. Sürecinizin mevcut planlama doğrultusunda ilerlediğini bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Merhaba, Ürünü alalı 47-48 gün oldu daha ne kadar bekleyeceğimiz belli değil maalesef Köşe koltuk geldi onunda yastıkları farklı geldi odanın dekorasyonuna uymayan bir renk, ekli resimdekinin gelmesi gerekiyordu onun dışında Aldığımız takımı oğlumuz için aldık okullar açıldı ortada masa, yatak, dolap yok derslerini salonda yapmak zorunda kalıyor. Mağduriyetimizin artık giderilmesini rica ederiz. Ürünler eve gelene kadar neredeyse 3 taksit ödemiş olacağız. Ayrıca müşteri hizmetlerini arıyoruz otomatik yanıt sistemi size döneceğiz diyor ama arayan olmuyor, bilgi alacağımız kimseye ulaşamıyoruz. Ürünlerimizi lütfen artık gönderin ayrıca ekli yastıklarında gönderilmesini rica ediyorum
