Teslimat Vaadi Kırıldı Çelişkili Bilgi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

16.05.2026 tarihinde Ankara Siteler Alfemo mağazanızdan Stella genç odası takımını satın aldım. Bayram dönemine denk geleceği için bizimle ilgilenen personel, ürünün en geç 45 gün içerisinde teslim edileceğini özellikle belirtti. Bu taahhüde güvenerek alışverişimi tamamladım.

Verilen süre dolmadan ürünün durumunu öğrenmek için aradığımda, ürünün hâlâ üretimde olduğu ve yaklaşık 15 Temmuz tarihine kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine iki hafta sonra tekrar aradığımızda ise bu kez 4 parçanın üretildiği, 2 parçanın ise hâlâ üretimde olduğu ve takımın 17 Temmuz’da Ankara’ya teslim edileceği söylendi.

Bugün ürünün net olarak hangi gün geleceğini öğrenmek için mağazayı aradığımda ise telefonlarım kesinlikle açılmadı. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce 4 ürünün üretildiğini söyleyen aynı müşteri hizmetleri, bu kez 3 ürünün üretildiğini, 3 ürünün ise hâlâ üretim aşamasında olduğunu ve teslimatın ay sonunu bulacağını belirtti. Aynı siparişle ilgili her seferinde farklı ve çelişkili bilgi verilmesi ve teslimatın sürekli ileri tarihlere ertelenmesi sebebiyle süreçten hiç memnun kalmadım.

Herhangi bir ek ücret talebi olmamış olsa da, verilen sözlerin tutulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve mağazaya telefonla dahi ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Siparişimin en kısa sürede, eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.