to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Masko Şubesinde 6 Haftalık Teslim Süresi Aşıldı
22 Mart’ta Alfemo MASKO şubesinden koltuk satın aldım. Sipariş fişinde teslimat süresi olarak 4–6 hafta belirtildi, ancak bugün itibarıyla 6 hafta dolmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme de sağlanmadı.
Yaklaşık on gün önce mağazayı aradığımda koltuğun bir parçasının hazır olmadığını söylediler. Az önce tekrar aradığımda yine aynı cevabı aldım, yine bir parçanın hazır olmadığı söylendi. Süreç boyunca sadece aynı cümleleri duydum, net bir tarih verilmedi ve bu durum artık gerçekten yorucu olmaya başladı.
Verilen 4–6 haftalık teslim süresi dolmasına rağmen ürünümü hâlâ teslim alamadığım için, koltuğumun en geç bu hafta içinde, net bir tarih verilerek ve daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Mart’ta MASKO Alfemo’dan köşe koltuk ve TV sehpası satın aldım. Sipariş fişine teslimat süresi olarak 4–6 hafta yazıldı. TV sehpası teslim edildi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen köşe koltuğum hâlâ teslim edilmedi. Üstelik son olarak “en geç bugün” diyerek tarih verdiler, ben de buna güvenerek evden çalışma düzenimi ayarladım ama yine ne arayan oldu ne de gelen giden.
Bu süreçte mağazayla en az 10 kez görüştüm, daha önce de şikayetimi ilettim ve “iletişime geçilecek” denmesine rağmen kimse benimle ilgilenmedi. Her defasında farklı sözlü bahanelerle oyalanıyorum. Malı satarken verdikleri sözleri tutmadıklarını, müşteriyi yanlış bilgilendirerek satış yaptıklarını düşünüyorum. Teslimat süresinin bu kadar uzayacağını bilseydim kesinlikle bu koltuğu tercih etmezdim.
Köşe koltuğumun acil olarak ve artık hiçbir gecikme olmadan teslim edilmesini, eğer bunu sağlayamayacaklarsa da siparişimin bu ürünle ilgili kısmının iptal edilerek ödediğim bedelin, taksitli şekilde yapılan ödeme yöntemime uygun olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Esma S. Hanım, Öncelikle yaşanan gecikmeden dolayı markamız adına özürlerimizi sunarız. Sorununuzun en kısa sürede çözümlenmesi, memnuniyetinizin sağlanması ve ürünlerinizin eksiksiz bir şekilde teslim edilmesi için ilgili tüm birimler gerekli çalışmaları yapmaktadır. Teslimatınızın takipçisi olacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
İletişime geçilmedi, konu ile ilgili herhangi bir aksiyon alındığını zannetmiyorum. Koltuğum hala gelmedi, alırken 0dan ev dizdiğimi yerde oturmak durumunda olduğumu eğer ki kısa sürede teslim edilecek ise bu koltuğu tercih edeceğimi çalışma arkadaşlarınıza bildirdim. Kendi el yazıları ile 4-6 haftada teslim edileceğine dair bilgiyi sipariş fişine yazdılar. Sonuç? Ciddi bir mağduriyet. Ben bu senaryodan mal satmak için insanlara yalan söylediğinizi çıkarıyorum. Ciddi mağduriyet yarattınız eğer pazartesi gününe kadar bu koltuk teslim edilmezse kesinlikle her türlü yola başvurarak malın iadesini talep edeceğim.
