Masko Alfemo’da Geciken Teslimat, Eksik Ve Hasarlı Ürünler Ve İade Hakkının Reddedilmesi

Mayıs ayında MASKO Alfemo şubesinden oturma odası, yemek takımı ve yatak odası takımı aldık. Teslimat için kendileriyle görüştüğümüzde ürünlerin hazır olduğunu söylediler, bizde eylül başında gelmesini istediğimizi söyledik ama eylül başına geldiğimizde ses çıkmadı belli bir tarih verilmedi. Bunun üzerine kurumla sürekli iletişime geçerek eylülün ilk haftası ürünleri getirmelerini sağladık fakat bu süreçten önce de günü belirleyip söylemelerini veya 1-2 gün önceden söylemelerini istememize rağmen yapamayacaklarını söylediler. 1 saat önce arınacağımızı denilse de öyle olmadı. Sevkiyatçı 15 dk ya oradayım diye aradı. Normalde ilk başta tam denilen ürünlerden de masanın olmadığını son günde öğrendik, masanın neden olmadığını sorunca da bilinmediği iletildi. Neyse onu öyle kabul etsek de cuma günü gelen ürünlerde masa haricinde dolabım ikili koltuğum yoktu. TV ünitemin kırık bölgeleri vardı. Kitaplık kurulsa da ünite kısmı kurulmadı. Bir sonraki ürün teslimatı için yine kendileriyle iletişime geçildi ve bir şekilde sonraki cuma gününe eksik ürünler getirildi, TV ünitesinin de hasarlı parçasının yenisini getirerek kurulum sağladılar ama kitaplıktaki hasarlı bölge duruyordu. Aynı zamanda dolabın yer yer kapaklarında göçükler, kaplama sökülmesi çizik gibi hasarlar mevcuttu. Yemek masamda da aynı şekilde kaplama sökükleri ve vurmalar vardı. Sandalyelerimin ayaklarının ayrı tonlarda olması, bej koltuğumda teşhir ürün gibi lekelerin olması ve TV ünite takımımın ayak renklerinin baktığımızla aynı olmamasını da sayarsak neredeyse hiçbir ürünüm sağlam gelmedi denecek kadar kusurlu mal geldi. İlk gelen ürünlerimin servis kaydı açılmış fakat ikinci hafta gelen ürünlerimin kaydını açmamışlar bunu da fabrikayı iade için aradığımda öğrendim. Kitaplığımdaki kusur ve ölçülerin evime sığmaması, sadece ünitede onarımı olup ona bakılmamasından gibi sebepler doğrultusunda iadesini istedim fakat şube kanunun bana verdiği ayıplı malların iadesi hakkını elimden alırcasına bir tavırla iade edemeyeceklerini sadece onarım yaptıklarını söylediler. İlk başta %25 kurulum sonrası iade tazmin kesintisi olur diyen firma şimdi iade konusunda yardımcı olmuyor olmadığı gibi de buna hakkımın olmadığını, sanki kişiye özel ürün yaptırmışım gibi seri üretim olan bir ürünün modüler olmasını bahane edip iade olamayacağını iddia ediyor. Fabrikalarıyla görüştüğümde eğer böyle bir talebim varsa haklarımın tabi olduğunu söyledi ama iadenin fabrikadan değil şubeden olduğunu şubeye ilettiğim zaman fabrika bize iade onayına dair evrak/yazı yollasın konuşun dediler. Fabrikaya bu durumu tekrar söylediğimdeyse kendilerinin onarım değişim için her türlü yardımcı olabileceğini ama iade konusunda alakalarının olmadığını ve şubenin yardımcı olacağını tekrardan ilettiler. Bu sonuçta aşırı mağduriyet yaşamış durumdayım. İlgili şube sebebiyle eşyalarımı evime tam yerleştiremiyor, düzenimi kuramıyorum. Bunun yanı sıra iade hakkım elimden alınarak da mağdur edilmekteyim ki yanı sıra istemediğim bir eşyayla ayıplı mal olmasına rağmen aman düzeltelim kullan diye haklarımın kısıtlanması yönüyle de mağdur edilmekteyim. Artık kim ilgilenir ne olur bilmem ama en kısa süreçte ben ürünün iadesi ve paramında akabinde iadesini istiyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan çekinmeyeceğim.