to read complaints and reviews, or file yours.Düğün İçin Alınan Mobilyalarda Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Ürünler
28 Ağustos’taki oğlumun düğünü için 4 Temmuz’da Alfemo’dan mobilya alışverişi yaptık. Ağustos’un 20’sine ürünleri yetiştireceklerini sözlü olarak söylediler. Sözleşmede ise 45 gün teslimat süresi olduğu belirtildi. Ancak 20 Ağustos geldiğinde sadece yatak ve kapakları hasar görmüş konsol teslim edildi. Konsolun kapakları için yaklaşık 22 gündür teknik servis bekleniyor, gelen giden yok.
Ağustos sonunda düğünümüzü yaptık ve çocuklar sadece yatağın olduğu, koltuğu olmayan, yemek masası olmayan, gardırobu olmayan bir eve gitmek zorunda kaldı. Evde oturacak koltuk yok, yemek yiyecek masa yok, kıyafetlerini koyacak dolap yok. Ve bunun sorumlusu olarak Alfemo’yu görüyoruz.
Evlendikten yaklaşık 10 gün sonra gardırop, koltukların birisi eksik olarak salon takımı ve yemek masası teslim edildi. Hâlâ gelmeyen mobilyalar var ve hâlâ gelmeyen teknik servis var. “Kurumsalız, garantiliyiz” denilerek güven veriliyor ama yaşadığımız süreçte bu güveni kesinlikle hissetmedik. Alışveriş yapmadan önce bu şekilde geç teslimatla ilgili şikayetleri okumuştum, mağazada ise bu konuda sizi rahatlatıp taahhütte bulunuyorlar. Yaşadıklarımızdan sonra kimsenin bu sözlere inanmamasını ve burada yazan şikayetleri dikkate almasını isterim.
Sayın Mehmet G. Merhaba, Öncelikle siparişiniz kapsamında yaşanan teslimat gecikmeleri, ürünlerinizde meydana gelen hasarlar ve servis sürecinde yaşanan bekleme nedeniyle tarafınızda oluşan mağduriyet ve memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerinizle ilgili gerekli işlemlerin gerçekleştirilebilmesi amacıyla 7026864 portal numarası ile servis kaydı oluşturulmuştur. Servis süreci ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmekte olup, gerekli inceleme ve işlemler servis kaydınız üzerinden sürdürülecektir. Ayrıca fabrikada hazır durumda bulunan ürününüzün bayimize sevkinin gerçekleştirilebilmesi amacıyla araç çalışması planlanmaktadır. Sevkiyatın ardından teslimat sürecinin tamamlanabilmesi için gerekli organizasyon sağlanacaktır. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi ve sürecin mümkün olan en kısa sürede çözüme ulaştırılması adına gerekli takibin sürdürüldüğünü bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Bu durumda üzgün olmanızın bize nasıl bir faydası var anlamıyorum. Ortada hala mobilyalar yok bunun firmaya karşı bir yaptırımı olmalı ve bu konuyu araştırarak şikayette bulunacağım. Ne kadar güzel üzgünüz deyip geçin. Ürününüzü pazarlarken böyle olmuyor. Kaliteden hizmetten bahsediyorsunuz maalesef her ikisinde de sınıfta kaldıniz.