to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Kısıkköy Şubesinin Düğün Mobilya Teslim Gecikmesi Ve Çözüm Talebi
Alfemo’nun Kısıkköy şubesinden 02.08.2026 tarihinde düğün hazırlıklarımız için koltuk, gardırop, komodin ve diğer tüm ev mobilyalarımızı içeren bir takım sipariş verdim. Sözleşme üzerinde teslimat tarihi olarak 16.09.2026 yazmasına rağmen ürünler bu tarihte teslim edilmedi ve edilemeyeceği söylendi.
26 Eylül 2026 düğün günümüz ve evimizi bu tarihe göre hazırlamamız gerekirken, mağaza tarafı ürünleri ancak ekim ayı başında teslim edebileceklerini, bunun da fabrikanın ürünü çıkarabilmesine bağlı olduğunu belirtiyor. Yani düğünden sonra eşya geleceği söyleniyor ve bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde zora sokuyor.
Yaşadığım bu gecikmeyle ilgili görüştüğüm kişi ve yetkililer net bir çözüm üretmiyor, Kısıkköy şubesi “sizi arayacağız” deyip geri dönüş yapmıyor ve muhatap bulmakta zorlanıyorum. Sadece beklemem gerektiği söyleniyor; ne kesin bir tarih veriliyor ne de alternatif bir çözüm sunuluyor.
Mobilyalarımın en geç düğün tarihime kadar, sözleşmede belirtilen yükümlülüklere uygun şekilde eksiksiz teslim edilmesini veya bunun mümkün olmaması halinde tarafıma makul ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Alfemo Kısıkköy İzmir şubesinden 02.08.2026 tarihinde toplam 160.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım ve ödememi yaptım. Ürünlerin teslim tarihi 16 Eylül olarak verildi ancak teslimat 3–4 gün gecikmeli yapıldı, üstelik ürünlerin yalnızca bir kısmı getirildi. Lily ayna, lily şifonyer, iki adet lily komodin, lily başlık ve lily yatak hâlâ teslim edilmedi.
Kısıkköy şubesini defalarca aramamıza rağmen her seferinde çelişkili ve oyalayıcı cevaplar alıyoruz. Bir beyefendi telefonda sürekli “Salı tır gelecek, Çarşamba veya Perşembe ürünleriniz sizde olur” diyor, ertesi gün aradığımızda böyle bir şey söylenmediğini iddia ediyor ve bizi yalancı duruma düşürüyor. Eşim aradığında da aynı üslup devam ediyor, “eşiniz günde 10 kere arıyor, bu süreci değiştirmiyor” şeklinde konuşuluyor. Ben kimsenin sesini duymak için değil, parasını ödediğim kendi mallarımı sormak için arıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da en son saat 5’e kadar dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Zaten çoğu zaman müşteri hizmetlerine de, Kısıkköy şubesine de ulaşmakta zorlanıyoruz. Söz verilmesine rağmen teslimat yapılmıyor, net bir tarih söylenmiyor, “sözleşmeniz var” denilerek konuşma kapatılmaya çalışılıyor ama sözleşmeye rağmen zamanında teslimat yapılmıyor. İlk başta muhatabımızın Anil bey olduğu söylenmesine rağmen aradığımızda telefonlar açılmıyor, “döneceğiz” denilip dönülmüyor.
Paramla rezil olmak istemiyorum. Eksik olan lily ayna, lily şifonyer, iki adet lily komodin, lily başlık ve lily yatağın en geç yarın tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm resmi yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Esra Hanım, Alfemo Kısıkköy şubesinden 02.08.2026 tarihinde verdiğiniz mobilya siparişinizin, sözleşmede belirtilen 16.09.2026 tarihine kadar teslim edilememesi ve bu gecikmenin düğün hazırlıklarınıza olumsuz etkisi nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı büyük bir üzüntüyle okuduk. Düğün gününüzde evinizi eksiksiz ve zamanında hazır görmek istediğinizi, ancak mağazanın sadece ekim ayı başında teslimat yapabileceğini söylemesi nedeniyle hem maddi hem de manevi açıdan zor bir konuma düştüğünüzü anlıyoruz. Bu durumun siz ve aileniz için ne kadar stres yarattığını çok iyi kavradık. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, net bir tarih, alternatif bir çözüm ya da sorumlu bir muhatap temin edilememiş olması kabul edilemez. Şikayetinizi ilgili birimlere ilettik ve konunun aciliyetini vurguladık. En kısa sürede size kesin bir teslimat tarihi sunmak ve mümkünse sözleşmeye uygun bir çözüm geliştirmek için çalışıyoruz. İlerleyen süreçte sizinle Şikayetvar üzerinden iletişime geçerek, durumu netleştirecek ve çözüm adımlarını paylaşacak bir temsilci atayacağız. Lütfen bu süreçte sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız aksaklık nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ürünlerimin yarısını gönderdiniz diğer yarısı nerede peki biz yarısını mi ödedik ürünlerin dalga geçer gibi konuşuluyor diğer ürünlerin ne zaman geleceğini bile bilmiyoruz
