Alfemo Şubesinde Teslimat Gecikmesi, Kalitesiz Ürün Ve Özensiz Kurulum Şikayeti

Afyonkarahisar Alfemo şubesinden koltuk takımı, baza, başlık, şifonyer ve komodin aldım. Ürünlerin teslimatının 10 Ekim tarihinde yapılacağı söylendi ancak bu tarihte herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Mağazaya gittiğimde çalışanların son derece umursamaz bir tavırla “istediğinizi yapabilirsiniz” tarzında yaklaşımlarıyla karşılaştım. Daha sonra yeni bir tarih verilmesine rağmen yine teslimat yapılmadı ve verilen tarihten iki gün sonra mağazaya defalarca gitmem sonucunda ürünler ancak o şekilde getirildi.

Teslim edilen ürünler lekeli ve beklediğimden çok daha kalitesiz bir şekilde geldi. Kurulum ekibi de son derece özensiz davrandı, gelişigüzel bir kurulum yaptılar. Hatta bana bazayı yerinden oynatmamam gerektiğini, yoksa kırılacağını söylediler. Böyle bir ürüne bu şekilde uyarı yapılması kabul edilemezken, itiraz ettiğimde de kendilerinin Alfemo çalışanı olmadığını, günlük para karşılığı çalıştıklarını ve “istediğini yap” şeklinde ifadeler kullandılar. Şu anda bazanın ayakları kırık gibi duruyor ve bu durum güven vermiyor.

Mağaza ile tekrar görüştüğümde sorunun çözümüyle ilgilenmediklerini açıkça hissettiren bir tavırla karşılaştım. Alfemo müşteri hizmetlerine ise defalarca denememe rağmen ulaşamıyorum. Satış öncesi gösterilen ilgi ve güler yüz, satış sonrasında yerini neredeyse hakaret düzeyinde bir umursamazlığa bıraktı ve bu süreçte çok kötü bir deneyim yaşadım.

Lekeli ve kalitesiz ürünlerin incelenmesini, özellikle bazanın ayakları ve genel sağlamlığıyla ilgili gerekli kontrollerin yapılarak gerekirse değişim veya tamiratının sağlanmasını, ayrıca teslimat ve montaj sürecindeki bu saygısız ve özensiz yaklaşım için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.