Teslimat Gecikmesi, Eksik Ürünler Ve İptal Edilen Ürünün İadesi İçin Şikayet

Ben Erhan E****, yaklaşık 3 ay önce İzmir’deki Alfemo mağazasından baza, yemek masası ve sandalyeleri, komodin ve koltuk takımı satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 15 gün içinde teslim edileceği söylendi, biz de özellikle “15 gün olmasın, 20 günde olsun ama tam ve sorunsuz gelsin” diye belirttik. Buna rağmen aradan 3 ay geçti, hâlâ ürünlerimiz tam olarak teslim edilmedi ve evde düzgün şekilde kullanamıyoruz.

Ürünler parça parça, farklı zamanlarda gelişi güzel getirildi. Masamız geldi, sandalyeler geldi ama koltuk takımının iki tanesi geldi, bir tanesi hâlâ yok. Baza geldi, yatak gelmedi. Komodin geldi, çekmeceleri düzgün çalışmıyor, açıp kapatınca kenarları yırtılıyor ve zedeleniyor. Ayrıca mağazanın kendi montaj ekibi yerine dışarıdan taşeron firma ile çalıştıkları için hem taşıma hem montaj baştan savma ve özensiz şekilde yapıldı, bu yüzden aldığımız ürünlerden memnun kalmadık. Komodinle ilgili sorun için de “kullanmaktan kaçının, servis açtık, gelip kontrol edeceğiz” dediler, fakat bu servis de bir türlü gelmedi.

Ayrıca satın aldığımız ürünlerden birini aynı gün iptal ettirmemize rağmen, yaklaşık 40.000 TL tutarındaki bu ürünün bedeli 3 aydır kardeşimin kredi kartına iade edilmedi. Ne taksit taksit bir iade var ne de toplu bir şekilde hesabımıza yansıdı. Her seferinde “servis kaydı açtık, mail attık, paranız bugün ödenecek, yarın ödenecek” denilerek oyalanıyoruz ama fiilen hiçbir ödeme yapılmıyor.

Mağazada ve telefonda görüştüğümüz kişilerle de sağlıklı bir muhatap bulamıyoruz. Dün mağazaya gittim, bugün tekrar telefonla görüştüm, haftada en az 2–3 kere arıyorum fakat bir kere ulaştığım kişiye bir daha ulaşamıyorum, sürekli farklı kişilerle konuşup aynı sözleri duyuyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.

Hem eksik ve sorunlu teslimatın bir an önce tamamlanmasını, kusurlu ürünler için servis ve gerekirse değişim işlemlerinin yapılmasını, hem de iptal ettiğimiz ürünün yaklaşık 40.000 TL’lik bedelinin gecikmeksizin kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin artık oyalama yapılmadan net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.