Alfemo’da Teslimat Gecikmesi, Kırık Ürün Ve Saygısız Personel

Alfemo Ankara İstanbul Yolu mağazasından yatak odası takımı, yemek odası takımı ve koltuk takımı satın aldık. 8 Kasım’da yaptığımız bu alışverişte ürünlerin belli bir tarihte teslim edileceği söylendi; ancak ürünler defalarca söz verilmesine rağmen teslim edilmedi, teslimat tarihi sürekli ertelendi ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

13 Aralık’ta Alfemo’yu aradığımda 15 Aralık’ta kesin teslim edileceği söylendi. Ben de buna güvenerek iş yerimden izin aldım ve bütün gün evde bekledim, ne ürünler geldi ne de arayan soran oldu. 15 Aralık akşamı tekrar aradığımda bu kez 16 Aralık’ta kesin teslim edileceği bilgisi verildi. Yine iş yerimden izin aldım, tüm gün bekledim, ama bir kez daha ne teslimat yapıldı ne de tarafıma bir bilgilendirme sağlandı. Tekrar aradığımda 17 Aralık öğleden sonra getireceklerini söylediler, bu kez saatlik izin alarak eve geldim, fakat ürünler yine getirilmedi.

Sonunda 18 Aralık’ta ürünler eksik ve kırık şekilde teslim edildi. Ürünlerin kalitesi de beklentinin çok altında; daha kullanmaya bile başlamadan konsolun ayağı kaynak yerinden çıktı. Teslimatla ilgili yaşadığımız tüm bu aksaklıkları ve kırık ürün sorununu mağazaya bildirdiğimizde ise E*** Hanım isimli çalışan, “Sanki yerde mi yatıyorsunuz, istediğiniz yere şikayet edin.” şeklinde bağırarak son derece saygısız bir tepki verdi.

Kırık ürünle ilgili olarak teslimatı yapan kişiler 7 Ocak’ta gelip fotoğraf çekip talep oluşturacaklarını söylediler; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 19 Ocak’ta mağazayı aradığımda ise sistemde hiçbir talep oluşturulmadığını öğrendim. Hem teslimattaki aşırı gecikme, hem ürünlerin kırık ve kalitesiz olması, hem de çalışan tavrındaki saygısızlık nedeniyle son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyiz.

En kısa sürede kırık ve sorunlu ürünlerimizin yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.