Alfemo Beylikdüzü Şubesinde 98 Günlük Sandalye Teslimatı Gecikmesi Ve Sorumluluk Reddi

Bir markanın büyüklüğü sadece vitrindeki ürünleriyle değil, kriz anında müşterisine sunduğu operasyonel çözümle ölçülür. Ancak Alfemo Beylikdüzü şubesinde yaşadığımız süreç, perakende ve müşteri deneyimi açısından tam bir "nasıl yapılmamalı" dersi niteliğindedir.

Alfemo Beylikdüzü şubesinden annemiz için 19 Nisan 2026 tarihinde bir yemek odası takımı satın aldık. Sipariş numaramız 6974847. Sözleşmede teslim tarihi 2 Haziran olarak yer almasına rağmen, bugün 26 Temmuz olmasına karşın siparişini verdiğimiz 6 sandalyeyi hâlâ evimizde bir arada göremedik ve tam 98 gündür mağdur durumdayız.

Süreç boyunca Alfemo Beylikdüzü mağazasıyla 7–8 kez hem telefonla hem de mağazaya giderek görüştüm. Ancak her defasında "malzeme tedarik edilemiyor, isterseniz fabrikayı siz arayın, gecikme oldu, kusura bakmayın" şeklinde, sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan bir yaklaşımla karşılaştım. Mağaza, kendi iç yazışmalarını bana yansıtarak adeta beni fabrikayla baş başa bırakmaya çalıştı; oysa 6502 sayılı Tüketici Kanunu gereği benim muhatabım üretim bandı değil, faturayı kestiğim ve sözleşmeyi imzaladığım mağazadır.

Bu kadar uzun bir gecikmeden sonra, eksik gelen 2 sandalyenin sonradan gönderilmesini kabul etmiyorum. Üretim parti farkından dolayı kumaş ve renk tonu uyumsuzluğu yaşanmasının çok yüksek ihtimal olduğunu düşünüyorum. Tüketici olarak yasal hakkımı kullanıyor ve 6 sandalyenin tamamının, aynı üretim partisinden çıkmış ayıpsız bir şekilde, acilen ve en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç ve mağazanın sorumluluk almaktan kaçan tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.