to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Bergama’da Floyd Gardırobun Gecikmeli Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Alfemo Bergama mağazasından 02.08.2026 tarihinde 7700701 sipariş numarası ile Floyd model bir gardırop satın aldık. Teslimat için 11 Ağustos Salı günü geleceği bilgisi verildi, ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve ne arayan ne soran oldu. Yeni taşındığımız evde tüm kıyafetlerimiz hâlâ kolilerde bekliyor.
Müşteri ilişkilerini her aradığımda listede ismimizin olduğu ve gün içinde aranacağımız söyleniyor, fakat üç gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı, somut bir adım atılmadı. Sırf stokta olduğu için özellikle tercih ettiğimiz dolabın teslim edilmemesi hem yaşam düzenimizi hem de markaya olan güvenimizi olumsuz etkiliyor.
Floyd model gardırobun en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Teslimatın daha fazla gecikmesi durumunda, mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli görülmesi halinde siparişin iptali ve ödediğimiz bedelin iadesi de dahil olmak üzere çözüme yönelik alternatiflerin tarafımıza sunulmasını istiyorum.
Gelişme
02.08.2026 tarihinde Alfemo Bergama mağazasından Palma 4 kapaklı gardırop, Anka yüksek şifoniyer ve Floyd şifoniyer satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 15.09.2026 tarihinde teslim edileceği sözlü olarak taahhüt edildi, imzaladığım satış sözleşmesinde de buna ilişkin bilgiler yer alıyor. Ancak bugün itibarıyla bu tarihin üzerinden 13 gün geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.
Tarafıma, şifoniyerler depoda olduğu, gardırobun üretiminde gecikme yaşandığı söylendi. Fakat bu gecikmenin ne kadar süreceği, ürünlerin tam olarak ne zaman teslim edileceği ile ilgili net bir bilgi verilmiyor. Bu şekilde devam ederse teslimatın Ekim ayına sarkabileceği anlaşılıyor ve bu durum planlarımızı ciddi şekilde aksatıyor.
Alfemo’nun imzalanan sözleşmede yer alan taahhüt ettiği teslim tarihine uymasını, ürünlerimin en kısa sürede, tek seferde ve eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda sözleşme ve ödediğim bedel ile ilgili haklarımı yasal yollardan aramayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Alper B., Öncelikle siparişinizin teslimat sürecinde yaşanan gecikme ve bu süreçte yaşamış olduğunuz mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yeni taşındığınız evinizde ürününüzü beklemek durumunda kalmanızın sizin açınızdan oluşturduğu zorluğu ve yaşanan süreçteki memnuniyetsizliğinizi anlayışla karşılıyoruz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep doğrultusunda siparişiniz ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmiş olup, yapılan kontroller sonucunda ürünlerinizin teslimatının gerçekleştirildiği bilgisi tarafımıza ulaşmıştır. Böylelikle siparişinize ilişkin teslimat süreci tamamlanmıştır. Yaşanan gecikme ve iletişim sürecindeki aksaklık nedeniyle göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, ürünlerinizi iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Siparişin kalan kısmının teslimatı da gecikti. 15 Eylüle kadar teslimi taahhüt edilen Palma gardırop hala gelmedi. Üretimde aksamalar olduğu söylendi, henüz üretimi bitmemiş. Şifoniyerler hazırmış ama onlar da teslim edilmedi. Alfemo pişmanlık olmaya devam ediyor...
