to read complaints and reviews, or file yours.Alfa Romeo Tonale Sunroof Camı Patlaması
2023 temmuz ayında Alfa Romeo Tonale Veloce paket aracımı Otokoç Beylikdüzü şubesinden satın aldım. 03.02.2024 tarihinde otoyolda yaklaşık 110 km hızla giderken aracın sunroof camı kapalı konumdayken kendi kendine patladı ilgili görseller de ekte. Bunun üzerine servise bıraktım. Serviste inceleme sonucu durumu fabrikayla görüştüklerini hatta İtalya'ya kadar yazdıklarını ancak daha önce böyle bir şeyin yaşanmadığını sırf bu nedenle de garantiden değiştiremeyeceklerini bildirdiler. Aracı alırken bana kimse sunroof camının kesinlikle kendi kendine patlamayacağına dair garanti vermedi. Araçta bu durumun yaşanmasına neden olacak kusuru da tespit edemediler ama yine de varsayım üzerine garantiden değiştirmeyeceklerini bildirdiler. Fotoğraflara bakıldığında camın 4 köşeden patladığı aşikardır. Herhangi bir taş izi vurma izi yoktur. Hiçbir hatam yokken durduk yere hem kaskomdan hasarsızlık indirimimi kaybedeceğim hem de aracımda suçum olmayan bir hasar kaydı yüzünden değer kaybı yaşayacağım. Gördüğüm en kötü müşteri deneyimiydi ve keşke daha önce çalıştığım Hyundai grubundaki araçlardan şaşmasaydım. Aldığım araç ile seviye atlayacağımızı düşünürken daha aşağıya gitmişiz. Alfa Romeo markasına yakışmayan bir geri dönüş ve tavır sergilediğiniz için teşekkür ederim.
Sayın Serkan S. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. ALFA ROMEO Müşteri İlgi Merkezi
Sürecin devamı şu şekilde ilerlemiştir. Firmanın kendisi üründe hasarın nedenini tespit edemiyor, taş çarpması vardır belki diyor ve daha önce böyle bir vaka olmadığını söylüyor bu nedenle de 7 aylık aracı garantiye sokmuyorlar. 200 bin tl fatura keserek cebinizden ödeyebilirsiniz diyerek daha 10 bin km de 7. Aydaki araca tekrardan ödeme yapmamı istiyorlar. Müthiş!
Bu markanın bir türlü istenilen seviyede tutmamasının nedenlerinden biri bence zaten budur. Satış sonrası müşteriye karşı ilgisizlik. Temel tasarrufu araç satmak ve gerisinin önemli olmadığı bir marka. Garantiyi uzatmanız için sizden 20-30 bin tl para istiyorlar ancak daha 7. Ayında garantisi devam ederken bile garantiden ürün değiştirmiyorlar.
