to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alfa Romeo Junior Araçta Tekrarlayan Arızaları!
Gelişme
Alfa Romeo Junior marka sıfır aracımda yaşanan bir sorun nedeniyle parça değişimi yapıldı ve bu işlem karşılığında firma tarafından tarafıma bir ödeme yapılması gerektiği belirtildi. Ücret düşük bir meblağ olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın ödeme hâlâ yapılmadı ve bayram arası nedeniyle en az bir hafta daha gecikeceği ifade edildi.
Bu süreçte firma ve bayi ile birçok kez telefonla görüştüm, az önce tekrar aramama rağmen somut bir adım atılmadı ve ödeme sürekli erteleniyor. Üstelik ortada azımsanmayacak bir mağduriyet varken, bu tutarın bir “bedel olmayacak” gibi görülmesi ve geciktirilmesi müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Parça değişimine ilişkin belgelerim, kayıtlarım ve firma ile yaptığım görüşmelere dair kanıtlarım mevcut. Firmanın, sıfır araçtan yapılan parça değişimi karşılığında ödemeyi daha fazla geciktirmeden, derhal hesabıma yapmasını talep ediyorum.
Sıfır Alfa Romeo Junior Araçta Tekrarlayan çeşitli sorunlar. Tarafımdan sıfır kilometre olarak satın alınan Alfa Romeo Junior model aracımda, henüz çok yeni olmasına rağmen ciddi elektrik ve elektronik arızalar yaşamaktayım. Aracımın satış ve ilk servis işlemleri Efsane Otomotiv Gebze tarafından gerçekleştirilmiştir. Yaşadığım süreci kronolojik olarak bilgilerinize sunarım: Aracı sabah çalıştırdığımda ekranda elektrik donanımı ile ilgili hata uyarısı çıktı ve servise götürmem gerektiğine dair mesaj verdi. Aynı gün aracı Efsane Otomotiv Gebze yetkili servisine götürdüm. İnternette yaptığım araştırmada sorunun akü kaynaklı olabileceğini belirtmeme rağmen bu ihtimalin düşük olduğu ifade edildi. Ertesi gün aracı teslim almaya gittiğimde bu kez akü başlarının gevşemiş olduğu söylenerek araca müdahale edip etmediğim soruldu. Aracı yalnızca kullandığımı, motor kaputunu dahi açmadığımı özellikle belirttim. Ancak sorunlar bununla da sınırlı kalmamıştır: Aracı teslim aldığım akşam, gece saatlerinde araç çalışır durumda olmasına rağmen vitese geçmedi, kontağı kapatamadım ve hiçbir işlem yapamaz hale geldi. 444’lü müşteri hizmetleri numarasını arayarak tarafıma tarif edilen şekilde reset işlemi uygulamak zorunda kaldım. Bu şekilde aracı hareket ettirebildim ve dörtlüleri yakarak evime ulaşabildim. (Yaşanan duruma ilişkin video kaydı mevcuttur.) Ertesi sabah işe giderken yaklaşık 50 km hızla seyir halindeyken: Araç aniden ikaz sesi vermeye başladı ve tüm ekran karardı. Güvenlik riski oluşması nedeniyle aracı yol kenarına çekerek dörtlüleri yaktım ve kontrollü şekilde yoluma devam ederek iş yerime ulaşabildim. Sıfır kilometre bir araçta bu denli ciddi ve tekrarlayan elektrik/elektronik arızaların yaşanması kabul edilemez bir durumdur. Bu durum hem sürüş güvenliğini tehlikeye atmakta hem de maddi ve manevi mağduriyet oluşturmaktadır. Aracımın geçici müdahalelerle değil, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Konu hakkında tarafıma yazılı ve ivedi dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın Nbht M. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. ALFA ROMEO Müşteri İlgi Merkezi
Bir an önce araç ile ilgili geri dönüş yapılmasını istiyorum. Kiralık kasgosuz araca binmek zorunda değilim. Gidip Sabiha gökçenden kiralık aracı bile kendi koşullarımla almak zorunda kaldım. Aracı en kısa sürede ya geri iadesi alınması ya da yeni bir araçla değiştirilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyeti diyorsunuz ama memnun değiliz. Elektrik çekiş aksamı hatası ile başladı sorunlar bitmedi. Teknik serivsinize asla güvenmiyorum araç ne haldedir kim bilir. Odan aldıktan sonra hatalar üst üste geldi.
