Alfa Romeo Ve Otokoç Servis Kabusu: Paramızla Rezil Olmak

Tam 1 ay önce Alfa Romeo Tonale aracımla kaza yaptım. Ertesi günden itibaren kabusum başladı. Aracımın kaskosunu kaskosunu kullanarak kendi servisi olan Otokoç'ta tamir ettirmek istedim. İlk gün, inanması zor gelecek biliyorum ama, tam 46 kere Otokoç Maltepe servisini aradım ve kimseye ulaşamadım. Böylece Alfa Romeo müşteri hizmetleri denen kara delikle ilk kez tanıştım. Süreç şöyle:

Herhangi bir konuda servise ulaşmak istiyorsunuz ve arıyorsunuz. Benimkiler 20 ile 50 arasında değişen sayıda genellikle.

Kimse açmıyor, bazen direkt meşgule düşüyor telefon.

Sinirlenip müşteri hizmetlerini arıyorsunuz. "Aaa olmaz öyle, karışıklık olmuş, şikayet kaydınızı alalım, biz sizi aratalım" diyorlar.

Kimse aramıyor.

Başa dönüp servise ulaşmaya çalışıyorsunuz :)

Neyse, bir şekilde, servisle konuşmadan çatkapı çekici ile servise gittim. Servisin sigorta ile koordine olması bir ay sürdü. Bu süreçte, bana yanlışlıkla forward edilen bir mail sayesinde, aslında pert olacak aracın plastik parçalarını, radyatörünü vs değiştirmek yerine onararak pertten çıkarma fikrinin de servisten çıktığını öğrendim. Birinci ayın sonunda şimdi parça beklemeye başlayacağız. Ön görüşmelerde bu sürecin 30-40 güne hatta ötesine uzayabileceği bilgisini aldım. Görüşme derken, servise hala medeni dünyadaki gibi bir telefonla ulaşamıyorum. Önce birisine mail gönderiyorum, eğer vakti olursa, denk gelirse beni arıyor sağ olsun.

Tanıdıklarımın "Ya Alfa alınır mı, Otokoç'a muhtaç kalırsan rezil olursun" uyarılarını dinlemediğim için pişmanım. Biliyorum ki, tüketici olarak kanun önünde hiçbir hakkımız yok. Ülke böyle maalesef ama en azından birileri okursa bu markadan göreceği zararı bilir diye yazıyorum. Bir ürünün ve onu satan şirketin ne olduğunu onun tamire ya da servise ihtiyacı olduğunda anlıyorsunuz. Ben de acı bir şekilde Alfa Romeo ve Otokoç özelinde bunu öğrenmiş oldum. Yazık, paramızla rezil olduk.